Messaggio WhatsApp di spedizione ordine: 4 template

Il messaggio di spedizione avvisa il cliente che l'ordine è partito e gli dà un pulsante per seguirlo. È tra i messaggi più letti in assoluto: su TextYess il brand mediano arriva all'83,4% di lettura, e il migliore tocca il 91,9% con tre righe e un pulsante di tracciamento.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

• Le letture sono alte e molto vicine tra loro. Gli avvisi di spedizione su TextYess vengono letti da una quota di clienti compresa tra l'82% e il 92%, con il brand mediano all'83,4%. Conta più mandarlo che limarne le parole.

• Numero d'ordine e un solo pulsante. I messaggi più letti dicono quale ordine è partito e rimandano a un unico pulsante "Traccia il mio ordine". Il primo in classifica (91,9% di lettura su 2.404 messaggi consegnati) sta in tre righe: il magazzino ha preso in carico l'ordine, tocca per tracciarlo, firma del team.

• Le emoji cambiano poco. Con le emoji la lettura è all'84,2%, senza all'81,7% (brand mediano): usale se sono nel tuo stile.

• Meglio lasciare fuori le promozioni. Pochissimi brand aggiungono altro. Un brand beauty invita i clienti nella sua community VIP nello stesso messaggio (91,1% di lettura), ma una riga così può spostare il template in marketing.

Template

1. Preso in carico dal magazzino

Ricalca il messaggio di spedizione più letto nei nostri dati (91,9%): dice cosa è successo, nomina il pulsante e chiude con la firma del team.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Traccia il mio ordine" (link di tracciamento come suffisso dinamico)

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{brand}} = il nome del tuo negozio

2. Breve e chiaro

Per chi vuole il messaggio più corto possibile. Segue il modello predefinito di TextYess usato da un brand alimentare, letto dal 91,8% di 1.230 destinatari.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Traccia la spedizione"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482

3. Da una persona, con un avviso sul tracking

Ricalca il messaggio di un brand di moda. Mette le mani avanti sul tracking che tarda ad aggiornarsi, e così si risparmia un giro di "dov'è il mio ordine?" in chat.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Traccia il mio pacco"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = il nome del tuo negozio, {{order_number}} = 10482, {{carrier}} = BRT. Al posto di "Sara" metti il nome di una persona vera del tuo team.

4. Avviso di ritardo, senza buono

Quando il corriere è in ritardo, meglio avvisare prima che sia il cliente a chiedere: nuova data e un'offerta di aiuto. Niente sconti, però, perché Meta considera marketing le scuse per un ritardo accompagnate da un credito.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Traccia il mio ordine"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{delivery_date}} = giovedì 6 novembre

Quando inviarlo

Va mandato nel momento in cui l'ordine risulta evaso su Shopify: è il trigger che usano i brand su TextYess, senza attese. L'avviso di ritardo invece parte solo quando il corriere segnala un problema, e solo agli ordini coinvolti. Con TextYess il messaggio di spedizione parte in automatico quando Shopify segna l'ordine come evaso.

Categoria Meta

L'aggiornamento di spedizione è utility: l'esempio di Meta è "Hooray! Your package from order {{order_number}} is on its way." Resta utility finché parla soltanto di quell'ordine. Un invito alla community, un codice o un "scopri la nuova collezione" possono farlo diventare marketing, e lo stesso vale per le scuse per un ritardo con un credito. Dettagli nella guida di Meta sulle categorie.

Come evitare il rifiuto

• Il testo non deve mai iniziare o finire con una variabile. Per questo la firma è "Grazie per aver scelto {{brand}}, a presto!" e non "Il team {{brand}}".

• Il link di tracciamento va nel pulsante URL come suffisso dinamico, non nel testo: il pulsante accetta una sola variabile, in fondo all'URL.

• Se nel testo scrivi "qui sotto", il pulsante deve esserci davvero.

• Lascia il # fuori dalla variabile: #{{order_number}}, con 10482 come valore di esempio.

• Il testo dei pulsanti ha un massimo di 25 caratteri.

Elenco completo nella guida di Meta sulla revisione dei template.

Domande frequenti

Il messaggio di spedizione su WhatsApp è marketing o utility?

È utility, se riguarda quell'ordine e non contiene promozioni. Un codice, un invito alla community o un buono per il ritardo possono farlo classificare come marketing.

Cosa deve dire il messaggio di ordine spedito?

Il numero d'ordine, che è partito e un pulsante per tracciarlo. Su TextYess i messaggi di spedizione più letti stanno in tre o quattro righe.

I clienti leggono davvero i messaggi di spedizione su WhatsApp?

Sì. Su TextYess il brand mediano arriva all'83,4% di lettura, i migliori superano il 91%.

Posso inviare l'avviso di spedizione in automatico da Shopify?

Sì. Con TextYess il messaggio parte quando l'ordine risulta evaso su Shopify.

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