Promemoria pagamento in contrassegno su WhatsApp
Template WhatsApp per ricordare l'importo del contrassegno, da messaggi reali dei brand. Letto dal 93,6% dei clienti (brand mediano su TextYess).
Il promemoria del contrassegno dice al cliente quanto dovrà pagare al corriere e gli ricorda di tenere pronto l'importo esatto. È un messaggio piccolo che serve a evitare consegne a vuoto, e i clienti lo leggono: per il brand mediano su TextYess lo legge il 93,6% dei destinatari, il tasso di lettura più alto tra i tipi di messaggio che abbiamo misurato.
Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess
Lo mandano ancora pochi brand, quindi non ci sono dati sufficienti per dire quale versione renda di più. I loro messaggi però hanno tre cose in comune.
Indicano l'importo. I più chiari lo scompongono: totale dell'ordine più costo del contrassegno.
Dicono che il corriere non dà resto. Tutti i promemoria reali che abbiamo trovato chiedono, con parole semplici, l'importo esatto.
Partono in uno di due momenti: subito dopo che il cliente ha confermato l'ordine, oppure quando il pacco viene spedito.
Template
1. Subito dopo la conferma
Ricalca il messaggio di un brand beauty che lo invia appena il cliente tocca "Conferma": prima il grazie, poi l'unica cosa da ricordare.
Messaggio |
|---|
Grazie per aver confermato l'ordine #{{order_number}}! Ricordati di preparare per il corriere l'importo esatto, {{total}} €, così paghi e ritiri subito il tuo pacco 📦 |
Header: nessuno
Pulsanti: nessuno
Valori di esempio: {{order_number}} = 10482, {{total}} = 36,90
2. In arrivo, con il contrassegno in chiaro
Il secondo messaggio dello stesso brand, che parte alla spedizione. Separare il totale dal costo del contrassegno evita discussioni sulla porta di casa.
Messaggio |
|---|
Ciao {{first_name}}, il tuo ordine #{{order_number}} sta arrivando! 🚚 Ricordati di tenere pronti {{total}} € per il corriere, di cui {{cod_fee}} € di contrassegno. Il corriere non dà resto, quindi meglio avere l'importo esatto. |
Header: nessuno
Pulsanti: URL "Traccia il mio ordine" (facoltativo)
Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{total}} = 39,90, {{cod_fee}} = 3
3. Con un'offerta di aiuto
Ricalca il messaggio di un brand di occhiali da sole. La riga finale invita a scrivere, così chi non sarà in casa lo dice a te invece di rifiutare il pacco.
Messaggio |
|---|
Ciao {{first_name}}, grazie ancora per aver confermato l'ordine #{{order_number}}. Ti consigliamo di preparare già la somma di {{total}} €, perché il corriere non dà resto. Per qualsiasi necessità prima della consegna, scrivici pure qui. |
Header: nessuno
Pulsanti: nessuno
Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{total}} = 54
Quando inviarlo
Il promemoria parte subito dopo che il cliente ha confermato l'ordine in contrassegno, quando l'ordine viene spedito, oppure in entrambi i momenti: il brand beauty citato sopra li usa tutti e due. Con TextYess parte in automatico dopo la conferma del contrassegno, con l'importo preso dall'ordine Shopify.
Categoria Meta
Un promemoria di pagamento per un ordine preciso è utility, a patto che non contenga offerte. Uno sconto per chi paga con carta o un suggerimento di prodotto lo rendono marketing. Tieni il numero d'ordine nel testo, così è chiaro che il messaggio riguarda un ordine specifico. Dettagli nella guida di Meta sulle categorie.
Come evitare il rifiuto
Il testo non deve mai iniziare o finire con una variabile: l'importo va a metà frase, mai come ultima parola.
Niente minacce. Meta rifiuta i messaggi che minacciano azioni legali o di esporre pubblicamente il cliente, quindi resta su un promemoria gentile.
Lascia # ed € fuori dalle variabili: #{{order_number}} e {{total}} €, con numeri semplici come valori di esempio.
Non chiedere dati della carta o del conto: Meta rifiuta le richieste di numeri completi di carta o di conto.
Il testo dei pulsanti ha un massimo di 25 caratteri.
Elenco completo nella guida di Meta sulla revisione dei template.
Domande frequenti
Il promemoria del contrassegno è utility o marketing?
È utility se riguarda un ordine preciso e non contiene offerte. Uno sconto per chi paga in anticipo lo trasforma in marketing.
Quando conviene inviare il promemoria?
Subito dopo che il cliente ha confermato l'ordine, alla spedizione, o in entrambi i momenti. I brand su TextYess usano questi due.
Cosa deve dire il promemoria?
Il numero d'ordine, l'importo da pagare compreso l'eventuale costo del contrassegno e che il corriere non dà resto.
Posso inviarlo in automatico?
Sì. Con TextYess parte dopo la conferma del contrassegno, con l'importo preso dall'ordine Shopify.
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