TextYess vs Charles (2026): il prezzo lo vedi prima di firmare

In breve: Charles non ha una pagina prezzi, quindi scopri quanto pagherai solo dopo una call commerciale, e la durata del vincolo la leggi quando arriva il contratto. I brand ci raccontano che costi Meta e sforamenti si aggiungono al canone, e che i contratti durano un anno o più. La sua AI lavora solo sulle chat, così per l'email ti serve comunque un secondo strumento. Da noi il prezzo è sul sito prima ancora che tu ci chiami: da 249 € al mese, costi Meta inclusi, con pagamento mensile o annuale. Una persona del nostro team ti segue nella configurazione e lavora con te alle prime campagne, e Atlas pianifica WhatsApp ed email nello stesso flow.

Il confronto in breve

Quanto costa Charles, e quando lo scopri

Sulla homepage di Charles ci sono due pulsanti, "Book a demo" e "Talk to sales", e nessun piano pubblicato. La sua scheda Shopify dice che l'installazione è gratuita, ma che l'app prevede costi aggiuntivi, tutti fatturati in dollari. Sullo Shopify App Store un merchant ha scritto che il servizio era troppo caro e il vincolo troppo lungo: "contratto troppo lungo (1 anno) non puoi recedere prima".

Da noi il prezzo lo trovi sulla pagina prezzi prima di prenotare qualsiasi cosa: 249 € al mese, oppure 199 € al mese con fatturazione annuale. Comprende WhatsApp, 1.000 messaggi in uscita, 1.000 Conversation Replies per l'AI e il tuo team, 1.000 risposte gratuite degli operatori, i costi Meta e il nostro team. Ogni messaggio in uscita oltre la soglia costa 0,12 €, costo Meta incluso. La chat sul sito e l'agente vocale costano 100 € al mese in più ciascuno, e per l'email ne parliamo insieme. Ogni piano parte con 7 giorni di prova gratuita.

Email e WhatsApp, pianificati insieme

L'AI di Charles si chiama cowork: costruisce le automazioni che descrivi e te ne suggerisce di nuove, secondo la formula "cowork proposes, you approve". Lavora su WhatsApp, RCS, webchat, Instagram e Messenger. L'email non è in quell'elenco, quindi newsletter e flow email restano su Klaviyo, Emarsys o Braze, con un altro piano e un'altra fattura.

Da noi un solo piano copre entrambi. Atlas legge i tuoi ordini, i tuoi clienti e quello che hai venduto finora, poi ti mette davanti una campagna: a chi va (per esempio a chi non ordina da 40 giorni), cosa dice, quando parte e quanto dovrebbe farti incassare. Cambi quello che vuoi e approvi. Finché non approvi, non parte nulla. Se qualcuno ignora la tua email, gli arriva un WhatsApp. Se lascia il carrello, parte prima WhatsApp e poi l'email.

Anche l'aiuto è scritto nero su bianco

Senza piani pubblicati, sul sito di Charles non c'è scritto quale aiuto ricevi. Ecco cosa comprende ogni nostro piano, messo per iscritto prima che tu prenoti:

• Una call di configurazione. Una persona del nostro team collega con te il numero WhatsApp a Meta, a schermo condiviso, passando per la verifica dell'azienda e l'approvazione del nome visualizzato. Poi collega Shopify e costruisce i tuoi primi flow.

• Il passaggio. Contatti, registro dei consensi, template e flow principali vengono con te.

• Le prime campagne. Nelle prime settimane spesso le scriviamo noi, come farebbe un'agenzia, e tu le approvi.

• Risposte da persone vere. Via email, WhatsApp o telefono, in italiano o in inglese, di solito entro 24 ore.

Il team compare in metà delle recensioni che riceviamo sullo Shopify App Store. hormoonskincare ha scritto: "Ci hanno guidato passo passo nell'integrazione, e in pochi giorni eravamo operativi con campagne e automazioni WhatsApp" (traduzione nostra dall'inglese).

Fatto per l'ecommerce, non per chiunque

Charles vende la stessa piattaforma a negozi online, catene retail e case automobilistiche. Sulla sua homepage i clienti sono divisi tra eCommerce, Retail e Automotive, con Volkswagen e BMW accanto ai brand di moda.

Noi facciamo solo ecommerce, e chi ti aiuta conosce il tuo lavoro. Ordini, prodotti, clienti e consensi arrivano da Shopify da soli, quindi i segmenti si basano su quello che succede davvero nel tuo store. Il WhatsApp mostra i prodotti esatti rimasti nel carrello, con un link al checkout già compilato, e vedi il fatturato di ogni campagna, flow e contatto.

Cosa ci raccontano i brand che lasciano Charles

Tornano sempre quattro cose:

• "Non sapevamo quanto avremmo pagato." Un canone fisso, poi i costi Meta, poi gli sforamenti, e fatture che crescevano più in fretta di quanto riuscissero a seguirle.

• "Eravamo vincolati." Contratti annuali e biennali, con un'uscita anticipata tutta da negoziare.

• "I segmenti non corrispondevano a Shopify." Chi aveva comprato non veniva riconosciuto, e le campagne finivano a tutta la lista invece che al gruppo giusto.

• "Pagavamo due strumenti." Charles per WhatsApp, un altro per l'email, e due fatture ogni mese.

Passare da Charles a noi

Prenota una demo e guarda cosa pianificherebbe Atlas per il tuo store. Poi una persona del nostro team fa il passaggio insieme a te: il numero WhatsApp si collega a Meta in pochi passaggi, contatti, registro dei consensi e template vengono con te, ricostruiamo i flow principali e importiamo le liste email da Klaviyo, HubSpot, Brevo o ActiveCampaign (integrazioni).

Il giorno lo scegli tu. Molti brand lo fanno coincidere con la scadenza del contratto con Charles.

Stai valutando anche altri strumenti? Guarda come ci confrontiamo con gli altri strumenti.

Domande frequenti

Quanto costa Charles?

Charles non pubblica i prezzi. Sul sito propone una demo e una call commerciale, e la sua scheda Shopify avverte che l'app prevede costi aggiuntivi, fatturati in dollari. Il nostro prezzo è sul sito: 249 € al mese, oppure 199 € al mese con fatturazione annuale, con costi Meta e team inclusi.

Che assistenza ricevo con TextYess?

Una persona del nostro team ti segue nella configurazione e nel passaggio, lavoriamo con te alle prime campagne e ti rispondono persone vere via email, WhatsApp o telefono, di solito entro 24 ore. È tutto compreso nel piano.

Anche l'AI di Charles propone campagne. Cosa cambia?

In entrambi i casi non parte nulla senza la tua approvazione. Ma cowork lavora sui canali di chat, e l'email non è tra questi. Atlas pianifica email e WhatsApp nello stesso flow partendo dai tuoi dati Shopify, e il prezzo lo trovi sul nostro sito.

Posso lasciare Charles prima della scadenza del contratto?

Controlla prima la clausola di recesso: i brand ci raccontano che i contratti di Charles durano uno o due anni, con un'uscita anticipata da negoziare. Quasi tutti programmano il passaggio alla scadenza, e il nostro team prepara tutto per il giorno che scegli tu.

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