Messaggio WhatsApp di conferma ordine: 4 template

La conferma d'ordine dice al cliente che l'acquisto è andato a buon fine e gli chiede, al massimo, una cosa sola. Gran parte dei brand su TextYess lascia questo compito all'email di Shopify; chi la manda anche su WhatsApp lo fa per un motivo preciso, cioè intercettare un indirizzo sbagliato prima che il pacco parta. Il messaggio con cui un brand di gioielli chiede di controllare l'indirizzo viene letto dall'89% dei 17.047 clienti che lo ricevono.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

I brand che mandano una conferma d'ordine su WhatsApp sono ancora pochi, quindi non esiste un benchmark. Ci sono però due messaggi reali da cui vale la pena partire, e un dato più generale.

• Chiedere un solo controllo. Un brand di gioielli chiede di verificare l'indirizzo, "soprattutto il numero civico", e di rispondere entro le 9 del giorno dopo iniziando con una parola chiave come CAMBIO INDIRIZZO o CAMBIO TAGLIA. Lo legge l'89% dei 17.047 destinatari, così gli errori si correggono prima della spedizione.

• Vendere sì, ma in una versione marketing a parte. La conferma con il tasso di ordini più alto è quella di un brand di scarpe: una persona del team ringrazia e propone 25 euro di sconto su un secondo paio aggiunto allo stesso ordine. Al 4,6% dei messaggi consegnati segue un ordine entro 48 ore. L'offerta però la rende un template marketing (il numero 4).

• Nominare il prodotto, non solo il cliente. Nelle campagne su TextYess il nome di battesimo da solo non sposta nulla di misurabile. Citare il prodotto invece rende di più: i messaggi automatici di riattivazione che nominano l'ultimo acquisto convertono all'1,17%, contro lo 0,60% di quelli generici (brand mediano).

Template

1. Controlla l'indirizzo

Per chi riceve spesso indirizzi o taglie sbagliate. Riprende il messaggio del brand di gioielli: una richiesta chiara, una scadenza e un modo semplice per rispondere.

• Header: nessuno

• Pulsanti: risposta rapida "Tutto corretto ✅", risposta rapida "Modifica indirizzo"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{shipping_address}} = Via Roma 12, 20121 Milano, {{deadline}} = le 9 di domani

2. Riepilogo con il prodotto

La versione semplice e sicura. Elencare cosa ha comprato la fa sembrare il messaggio di un negozio, non una ricevuta.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Vedi il mio ordine"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{product_list}} = Anello cuore argento x1, Confezione regalo x1, {{total}} = 32,80

3. Il grazie di una persona vera

Un messaggio breve firmato da qualcuno del team. Su TextYess i messaggi con un mittente in carne e ossa rendono più di quelli anonimi (1,25 volte nelle campagne, a parità di brand e mese).

• Header: nessuno

• Pulsanti: nessuno (le risposte arrivano direttamente in chat)

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = il nome del tuo negozio, {{order_number}} = 10482. Al posto di "Sara" metti il nome di una persona vera del tuo team.

4. Secondo articolo a prezzo più basso (versione marketing)

Ricalca il messaggio del brand di scarpe, la conferma d'ordine con il tasso di ordini più alto nei nostri dati (al 4,6% dei messaggi consegnati segue un ordine entro 48 ore). Poiché contiene un'offerta va registrata come template marketing, non come conferma utility.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Aggiungi al mio ordine"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = il nome del tuo negozio, {{discount}} = 25

Quando inviarlo

Il momento giusto è subito dopo che Shopify registra l'ordine. Se chiedi di controllare l'indirizzo, fissa una scadenza che arrivi prima che il magazzino prepari il pacco. La versione marketing va mandata al posto della conferma semplice, non in aggiunta, così il cliente riceve un solo messaggio per ordine. Con TextYess parte in automatico dai dati degli ordini Shopify.

Categoria Meta

La conferma d'ordine è utility finché parla solo di quell'ordine: l'esempio di Meta è "Thank you! Your order {{order_number}} is confirmed." Basta un upsell, un codice sconto o un invito a comprare altro per farla diventare marketing, perché Meta tratta i contenuti misti come marketing. Chi continua a inserire promozioni nei template utility rischia che Meta sposti tutti i suoi template utility in marketing per 7 giorni. Dettagli nella guida di Meta sulle categorie.

Come evitare il rifiuto

• Il testo non deve mai iniziare o finire con una variabile: apri con "Ciao" e chiudi con una frase fissa, come negli esempi.

• Lascia il # fuori dalla variabile, cioè #{{order_number}} con 10482 come valore di esempio, perché Meta rifiuta i caratteri speciali dentro le variabili.

• Metti abbastanza parole fisse attorno alle variabili: un testo corto con troppe variabili viene rifiutato.

• Tieni l'offerta fuori dalla versione utility e registra il template 4 a parte, come marketing.

• Il testo dei pulsanti ha un massimo di 25 caratteri, e se nello stesso template metti risposte rapide e pulsanti URL il messaggio non si vede su WhatsApp desktop.

Elenco completo nella guida di Meta sulla revisione dei template.

Domande frequenti

La conferma d'ordine su WhatsApp è marketing o utility?

È utility, se riguarda quell'ordine e non contiene offerte. Uno sconto, un codice o un invito a comprare altro la trasformano in marketing.

Cosa deve contenere una conferma d'ordine?

Il numero d'ordine, cosa è stato acquistato e il totale, più al massimo un'azione utile. I brand che la usano meglio chiedono di controllare l'indirizzo prima della spedizione.

Posso proporre un altro prodotto nella conferma d'ordine?

Sì, ma a quel punto il template è marketing. Un brand di scarpe su TextYess propone uno sconto sul secondo paio e al 4,6% dei messaggi consegnati segue un ordine entro 48 ore.

Posso inviare la conferma d'ordine in automatico?

Sì. Con TextYess parte da sola appena Shopify registra l'ordine.

Messaggi collegati

Aggiornamento spedizione, Conferma contrassegno e Prodotti correlati.

Tutti i 20 modelli di messaggio WhatsApp per ecommerce.