Messaggio WhatsApp di ordine consegnato: 4 template

Il messaggio di consegna conferma al cliente che il pacco è arrivato e gli lascia un modo semplice per segnalare un problema. Oggi nessun brand su TextYess manda un messaggio che conferma solo la consegna; il più vicino è quello di un brand di borse, che chiede "è arrivata? com'è dal vivo?" e viene letto dall'83,8% dei destinatari.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

Per la conferma di consegna non c'è un benchmark, perché nessun brand su TextYess la invia come messaggio a sé. Ecco cosa possiamo mostrare.

• Chiedere invece di annunciare. Un brand di borse scrive "la tua borsa è arrivata?" e aggiunge "se non l'hai ancora ricevuta, sarà da te a breve", così il messaggio funziona anche per chi aspetta ancora il pacco. Lo legge l'83,8% di 506 destinatari, e una sua versione più breve l'87,7%.

• Firmarlo con un nome. Nelle richieste di recensione, che spesso partono proprio attorno alla consegna, i messaggi firmati da una persona convertono all'1,00%, contro lo 0,33% di quelli anonimi (brand mediano).

Template

1. Dovrebbe essere arrivato, scrivici se qualcosa non va

La versione utility pulita, vicina all'esempio di Meta: dice al cliente che l'ordine dovrebbe essere arrivato e lo invita a rispondere se manca qualcosa o se il pacco non si è ancora visto.

• Header: nessuno

• Pulsanti: nessuno (le risposte arrivano direttamente in chat)

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482

2. "È arrivato?", da una persona

Ricalca il messaggio del brand di borse. La domanda va bene sia che il pacco sia arrivato stamattina sia che sia ancora sul furgone. E questo conta, perché il messaggio parte dopo un intervallo fisso, non quando il corriere registra la consegna.

• Header: nessuno

• Pulsanti: nessuno

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = il nome del tuo negozio, {{product_name}} = la borsa a mano in pelle color cuoio. Al posto di "Sara" metti il nome di una persona vera del tuo team.

3. Dovrebbe essere arrivato, con il reso a portata di mano

Utile nella moda e ovunque taglia o vestibilità possano non andare. Risponde alla domanda successiva prima che il cliente la faccia.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Richiedi un reso"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482, {{return_days}} = 30

4. È arrivato? Com'è? (versione con richiesta di parere)

Ricalca la versione più breve del messaggio del brand di borse (87,7% di lettura): chiede una prima impressione e una recensione. Va legato all'ordine, perché Meta accetta come utility solo le richieste di parere su un ordine preciso; una richiesta di recensione generica è marketing.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Scrivi la tua recensione"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{order_number}} = 10482

Quando inviarlo

Va mandato quando il pacco è quasi certamente arrivato: un certo numero di giorni dopo la spedizione, in base ai tuoi tempi di consegna abituali. Scrivilo in modo che regga anche se il pacco tarda di un giorno, come fanno tutti e quattro i template. Per ogni ordine basta un messaggio di consegna: o la conferma o la richiesta di parere, non entrambe lo stesso giorno. Con TextYess parte in automatico dopo l'evasione dell'ordine su Shopify, con il ritardo che scegli tu: non esiste un trigger «consegnato», quindi è il ritardo a fare il lavoro.

Categoria Meta

Il messaggio di consegna è utility quando riguarda un ordine preciso: l'esempio di Meta è "We have delivered your order {{order_number}}!" Anche una richiesta di parere legata a quell'ordine può restare utility, mentre un generico "lasciaci una recensione" è marketing, così come qualsiasi codice o suggerimento di prodotto. Dettagli nella guida di Meta sulle categorie.

Come evitare il rifiuto

• Il testo non deve mai iniziare o finire con una variabile: tutti i template qui sopra chiudono con una frase fissa.

• Nelle versioni utility tieni il numero d'ordine. Senza, il messaggio sembra generico ed è più facile che finisca in marketing.

• Niente sconti sul prossimo ordine: quelli vanno in un messaggio marketing separato.

• Lascia il # fuori dalla variabile: #{{order_number}}, con 10482 come valore di esempio.

• Il testo dei pulsanti ha un massimo di 25 caratteri.

Elenco completo nella guida di Meta sulla revisione dei template.

Domande frequenti

Il messaggio di ordine consegnato è utility o marketing?

È utility se riguarda un ordine preciso e non contiene promozioni. Una richiesta di recensione generica o uno sconto sul prossimo acquisto lo rendono marketing.

E se non so quando il pacco è stato consegnato?

Mandalo qualche giorno dopo la spedizione chiedendo se è arrivato, come fa un brand di borse su TextYess. La domanda funziona sia che il pacco sia già lì sia che stia ancora arrivando. È anche il modo in cui funziona su TextYess: il messaggio parte dopo un intervallo fisso dall'evasione, non alla scansione del corriere.

Posso chiedere una recensione nel messaggio di consegna?

Sì, purché la richiesta sia legata all'ordine. Manda o la conferma o la versione con richiesta di parere, non entrambe lo stesso giorno.

Posso inviarlo in automatico?

Sì. Con TextYess parte dopo un intervallo fisso dall'evasione dell'ordine su Shopify: scegli un ritardo in linea con i tuoi tempi di consegna abituali.

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