Messaggio WhatsApp per carrello abbandonato: 5 esempi

Il promemoria del carrello serve a riportare il cliente all'acquisto che ha lasciato a metà, e rende di più se arriva entro due ore. Su TextYess, per il brand mediano, il 13,3% dei messaggi consegnati dal flusso carrello si traduce in un ordine entro 48 ore; i brand che non aggiungono alcuno sconto fanno persino un po' meglio, con il 14,8%.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

• Lo sconto non serve. Per il brand mediano, i flussi carrello senza codice convertono il 14,8% dei messaggi consegnati, contro il 12,7% di quelli con un codice. Anche guardando solo il primo messaggio, il codice non aiuta: 11,8% con lo sconto, 12,9% senza.

• Scrivi entro due ore. La maggior parte dei brand invia il primo messaggio entro 30 minuti; chi aspetta più di 6 ore scende al 6,7%.

• Offri il tuo aiuto. I messaggi che dicono «se hai dubbi, scrivimi» arrivano al 14,95%, quelli che non lo dicono al 12,36%. A parità di brand, i flussi con la frase di aiuto rendono 1,11 volte tanto.

• Nomina il prodotto e dai un motivo vero. Un brand di gioielli fatti a mano scrive il nome del bracciale rimasto nel carrello e spiega che ogni pezzo nasce in piccole quantità: quel messaggio converte il 29,7% dei consegnati.

• Lunghezza ed emoji non contano. Messaggi brevi o lunghi, con o senza emoji, rendono allo stesso modo. Conta invece il pulsante: i pochi flussi che non lo hanno si fermano al 7,8% (un gruppo piccolo, ma la distanza è netta).

Template

1. Il classico breve

È il testo dietro uno dei migliori risultati di moda su TextYess (32,8%): poche parole, tono amichevole e un solo pulsante. Usalo come punto di partenza.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Procedi ora", risposta rapida "STOP"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = Casa Lino

2. Una persona che ti aiuta

Scritto con la voce di qualcuno del team, che si presenta per nome e si offre di rispondere. Riprende il messaggio di un brand di moda che converte al 30,7%. Metti il nome vero di chi risponde in chat.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Vai al carrello", risposta rapida "STOP"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = Casa Lino

3. Il prodotto e il suo perché

Nomina l'articolo e aggiunge una cosa vera che lo rende speciale: fatto a mano, piccole quantità, tempi lunghi di rifornimento. Si ispira al messaggio dei gioielli artigianali citato sopra (29,7%). Usa il motivo solo se vale davvero per il tuo brand.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Completa l'ordine", risposta rapida "STOP"

• Valori di esempio: {{product_name}} = il bracciale in ematite

4. Un aiuto su taglia e vestibilità

Pensato per la moda e per tutto ciò che ha una taglia. Ricorda cosa c'era nel carrello e offre proprio l'aiuto che serve prima di comprare. Riprende il messaggio di un brand di abbigliamento che arriva al 23,8%.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Completa l'ordine"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = Casa Lino, {{product_name}} = il pantalone gessato

5. Spedizione e reso, messi in chiaro

Per gli acquisti più impegnativi, quando il dubbio non riguarda il prodotto ma il costo o il rischio. Un brand di tappeti che vende all'estero manda un messaggio di questo tipo e converte al 19,8%. Scrivi solo le condizioni che offri davvero.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL "Completa l'ordine"

• Valori di esempio: {{first_name}} = Giulia, {{brand}} = Casa Lino, {{return_days}} = 30

Quando inviarlo

Il primo messaggio va inviato tra 30 minuti e 2 ore dall'abbandono, e non deve partire se nel frattempo il cliente ha già ordinato. Se vuoi un secondo messaggio, mandalo circa 24 ore dopo: su TextYess porta circa il 28% degli ordini del flusso. Fermati lì, perché i flussi con tre o più messaggi scendono al 7,5% per messaggio. Con TextYess il promemoria parte da solo, sulla base dei dati del checkout di Shopify.

Categoria Meta

Il promemoria del carrello è un template marketing, anche se il carrello l'ha riempito il cliente: Meta lo dice in modo esplicito, e se lo invii come utility viene rifiutato o spostato in marketing. Aggiungere uno sconto non cambia nulla, resta marketing. Fonte: categorizzazione dei template di Meta.

Come evitare il rifiuto

• Il testo non deve iniziare né finire con una variabile. «Ciao {{first_name}}» va bene, un testo che si apre con «{{product_name}}» no: per questo il template 3 comincia con «Nel tuo carrello». Scrivi l'articolo dentro il valore della variabile («il bracciale», «la borsa»), così la frase resta giusta per ogni prodotto.

• Lascia abbastanza parole fisse intorno alle variabili. Due righe con tre variabili rischiano il rifiuto.

• Il testo di ogni pulsante può avere al massimo 25 caratteri: «Completa l'ordine» e «Vai al carrello» ci stanno.

• Se affianchi una risposta rapida (STOP) a un pulsante URL, il messaggio non si vede su WhatsApp desktop.

• Non inviarlo come utility. Le regole complete sono nella guida di Meta alla revisione dei template.

Domande frequenti

Conviene mettere uno sconto nel messaggio del carrello abbandonato?

Nel primo messaggio no. Su TextYess i flussi senza codice portano un po' più ordini per messaggio (14,8% contro 12,7%) e il codice nel primo invio non ha fatto meglio. Se vuoi usare uno sconto, tienilo per il secondo messaggio.

Dopo quanto tempo va inviato?

Tra 30 minuti e 2 ore dall'abbandono. I brand che aspettano più di 6 ore vedono i risultati scendere a circa la metà.

Quanti promemoria posso mandare?

Al massimo due. Il secondo, circa 24 ore dopo, porta circa il 28% degli ordini del flusso; un terzo messaggio abbassa il rendimento di ogni invio.

Può partire in automatico da Shopify?

Sì. Con TextYess il promemoria parte dal checkout abbandonato su Shopify e si ferma se nel frattempo il cliente ha ordinato.

Messaggi collegati

Secondo messaggio con sconto, Di nuovo disponibile e Conferma ordine.

Tutti i 20 modelli di messaggio WhatsApp per ecommerce.