Richiesta recensione su WhatsApp: messaggi che funzionano

Con questo messaggio chiedi al cliente com'è andata con il suo ordine e, se è contento, lo porti alla pagina delle recensioni. Su TextYess i brand che firmano la richiesta con il nome di una persona ottengono un ordine entro 48 ore dall'1,00% dei messaggi consegnati, contro lo 0,33% di chi firma come azienda. Non vediamo quante recensioni arrivano, quindi come segnale usiamo gli ordini.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

• Firma una persona. Che sia «sono Giulia di…» o «sono l'artigiano che ha realizzato il tuo accessorio», i brand che firmano con un nome ottengono un ordine entro 48 ore dall'1,00% dei messaggi consegnati, quelli che non lo fanno dallo 0,33%.

• Prima chiedi com'è andata, poi chiedi la recensione. Un brand di profumi domanda «com'è andata con il tuo profumo?», spiega che la valutazione richiede pochi secondi e invita a ignorare il messaggio chi ha già recensito via email: ottiene un ordine dal 2,24% dei 2.006 messaggi consegnati, letti dall'82%.

• I brand aspettano circa due settimane. Le richieste automatiche su TextYess partono in mediana 14 giorni dopo l'ordine, con casi che vanno dal giorno stesso a 31 giorni.

• Vengono lette. Il brand mediano vede la propria richiesta letta dall'82,2% dei destinatari e ottiene un ordine dallo 0,53% dei messaggi consegnati.

Messaggi pronti

1. Firmato da una persona, con una via d'uscita

È il messaggio da usare come base. Riprende quello del brand di profumi: un nome vero, la domanda su com'è andata prima della richiesta e una riga per chi la recensione l'ha già lasciata.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Lascia una recensione»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{order_number}} = 10482, {{product_name}} = Camicia in lino bianca. Al posto di «Giulia» metti il nome della persona che firma davvero.

2. Scrive chi l'ha realizzato

Pensato per prodotti artigianali o in piccola serie. Si ispira a un brand di gioielli in cui è l'artigiano a scrivere al cliente, all'interno di una sequenza post-ordine letta dall'89% dei destinatari.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Scrivi la tua recensione»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{order_number}} = 10482

3. Prima un tocco, poi il link

Chiedi una risposta con un solo tocco e invia il link alla recensione solo a chi è contento, come normale risposta in chat. È una pratica che molti fornitori di WhatsApp consigliano, ma per ora non abbiamo dati sui risultati.

• Header: nessuno

• Pulsanti: risposta rapida «Tutto perfetto», risposta rapida «C'è un problema»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{order_number}} = 10482, {{brand}} = Casa Lino

4. Un grazie ai clienti migliori (versione marketing)

Un brand di profumi l'ha inviato al 5% dei clienti più fedeli: un ringraziamento personale con un codice del 20% e, insieme, la richiesta di una recensione. Ha ottenuto un ordine dallo 0,93% dei 2.910 messaggi consegnati. È proprio il codice a renderlo un modello marketing, e non deve mai dipendere dalla recensione: è un grazie per la fedeltà, che il cliente riceve in ogni caso.

• Header: nessuno

• Pulsanti: copia codice (copia {{discount_code}}), URL «Lascia una recensione»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{discount}} = 20%, {{discount_code}} = GRAZIE20

Quando inviarlo

Il momento giusto è quando il cliente ha avuto il tempo di usare il prodotto: i brand su TextYess inviano la richiesta in mediana 14 giorni dopo l'ordine, mentre alcuni la fanno partire quando l'ordine risulta evaso e aprono con «è arrivato?». La versione marketing va mandata a parte, come campagna ai clienti migliori, e non dentro il flusso dell'ordine. Con TextYess la richiesta di recensione parte in automatico dai dati degli ordini del tuo Shopify.

Categoria Meta

È utility finché il messaggio si riferisce a un ordine preciso, ed è per questo che i modelli da 1 a 3 citano il numero d'ordine. Meta non approva come utility una richiesta di feedback generica, mentre un codice, un'offerta o un invito a comprare altro la rendono marketing: il modello 4 è quindi marketing. Trovi le regole nella guida di Meta sulle categorie.

Come evitare il rifiuto

• Lascia il numero d'ordine nelle versioni utility: senza, la richiesta diventa generica e Meta non la accetta come utility.

• Non aggiungere un codice sconto a una richiesta utility, perché Meta considera marketing i contenuti misti e può cambiare la categoria del modello.

• Non iniziare e non finire il testo con una variabile: il modello 1 chiude con «Grazie davvero 🙏», non con il nome del prodotto.

• Il testo di un pulsante arriva al massimo a 25 caratteri e l'URL a 2.000; se metti insieme risposte rapide e pulsanti URL, il messaggio non si vede su WhatsApp desktop.

• Dai un valore di esempio a ogni variabile: Meta rifiuta i modelli con troppe variabili rispetto alla quantità di testo. I dettagli sono nelle regole di revisione di Meta.

Domande frequenti

La richiesta di recensione su WhatsApp è marketing o utility?

È utility quando si riferisce a un ordine preciso, per esempio citando il numero d'ordine. Un generico «dicci cosa ne pensi» non viene approvato come utility, e uno sconto la fa diventare marketing.

Quando conviene chiedere una recensione su WhatsApp?

Dopo che il cliente ha avuto il tempo di provare il prodotto. I brand su TextYess la inviano in mediana 14 giorni dopo l'ordine.

È meglio che scriva una persona o il brand?

Una persona. I brand che firmano la richiesta con un nome ottengono un ordine dall'1,00% dei messaggi consegnati, contro lo 0,33% di chi firma come azienda.

Posso inviarla in automatico?

Sì. Con TextYess la richiesta parte da sola qualche giorno dopo l'ordine, usando i dati del tuo Shopify.

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