Punti fedeltà su WhatsApp: saldo, scadenza e premi

Con questo messaggio dici al cliente quanti punti ha, quanto valgono e quando scadono. Su TextYess non abbiamo ancora visto brand che inviano il solo saldo punti, quindi manca un dato di riferimento. L'unico messaggio legato ai punti che ha funzionato davvero mostrava al cliente un valore in euro tutto suo e una scadenza.

Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess

• Mostra il valore in euro, non solo i punti. Un brand di integratori ha ricordato ai clienti il coupon cashback ottenuto durante la promo per il compleanno del brand, con il valore esatto (13,41 €), la spesa minima (65 €) e una scadenza: è stato seguito da un ordine entro 48 ore nell'11,4% dei 1.227 messaggi consegnati.

• Conta più chi lo riceve che come è scritto. Un brand di cosmetica ha inviato «doppi punti e spedizione gratuita» a chi aveva un carrello aperto, ottenendo un ordine dal 9,2% dei 12.773 messaggi consegnati; la stessa offerta mandata a tutta la lista si è fermata all'1,77%. In generale, su TextYess le campagne ai clienti abituali convertono circa il triplo degli altri invii dello stesso brand (dati Q4 2025).

• «Riservato a te» aiuta. A parità di brand e di mese, le campagne presentate come riservate o in anteprima convertono 1,24 volte meglio delle altre.

Messaggi pronti

1. Saldo punti (utility)

Da inviare dopo ogni ordine o quando il saldo cambia. Riporta solo quello che il cliente ha già, quindi può restare utility: niente offerte, niente «acquista ora».

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Vedi i miei punti»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{points}} = 240, {{points_value}} = 12 €

2. Punti in scadenza (utility)

Da inviare lasciando al cliente il tempo di usarli. Si limita ai fatti del suo conto; se aggiungi un invito a comprare o un nuovo sconto, diventa marketing.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Vedi i miei punti»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{points}} = 240, {{deadline}} = 30 novembre, {{points_value}} = 12 €

3. Il tuo premio è pronto (versione marketing)

Da usare quando i punti diventano un buono. Riprende il messaggio del brand di integratori: chi scrive, il coupon, il suo valore, la spesa minima e la scadenza.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Usa il mio buono», copia codice (copia {{discount_code}})

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{points_value}} = 13 €, {{discount_code}} = PREMIO13, {{min_spend}} = 65 €, {{deadline}} = 15 novembre

4. Doppi punti per il tuo carrello (versione marketing)

Da inviare solo a chi ha un carrello aperto, durante una promozione con una fine vera. Segue il messaggio del brand di cosmetica, che ha funzionato con chi aveva un carrello e non con il resto della lista.

• Header: nessuno

• Pulsanti: URL «Completa l'ordine»

• Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{deadline}} = domenica

Quando inviarlo

Il saldo va inviato dopo un ordine o quando i punti cambiano, l'avviso di scadenza con un anticipo sufficiente per usarli. I messaggi con il premio e con i doppi punti vanno invece mandati come campagne a parte, ai clienti che comprano già da te o che hanno un carrello aperto. Con TextYess il messaggio con il premio parte come campagna a un segmento, per esempio i clienti abituali, e quello con i doppi punti può entrare nel flusso del carrello abbandonato finché dura la promo.

Categoria Meta

L'avviso di saldo o di scadenza può essere utility, perché riguarda quel cliente e riporta lo stato del suo conto senza promuovere nulla. Un buono, un invito ad acquistare o un prodotto suggerito lo rendono marketing, ed è per questo che i modelli 3 e 4 sono marketing. Meta tratta come marketing i contenuti misti o poco chiari; le regole sono nella guida di Meta sulle categorie.

Come evitare il rifiuto

• Tieni le versioni utility libere da offerte e frasi persuasive: Meta può spostare un modello utility in marketing e, se succede spesso, spostare tutti i tuoi modelli utility in marketing per 7 giorni (30 in caso di recidiva).

• Non iniziare e non finire il testo con una variabile: il modello 2 chiude con «come usarli», non con la data.

• Dai un valore di esempio a ogni variabile: Meta rifiuta i modelli con troppe variabili rispetto alla quantità di testo, quindi tienile dentro frasi complete.

• Ogni modello può avere un solo pulsante copia codice, e il testo di un pulsante arriva al massimo a 25 caratteri. I dettagli sono nelle regole di revisione di Meta.

Domande frequenti

Il messaggio sui punti fedeltà è marketing o utility?

Un semplice avviso di saldo o di scadenza può essere utility. Se contiene un buono, una nuova offerta o un invito a comprare, è marketing.

Meglio indicare i punti o il loro valore in euro?

Indica anche il valore in euro. Il messaggio sui punti più efficace nei nostri dati mostrava al cliente il valore esatto del suo buono e la spesa minima.

A chi mandare un messaggio con i doppi punti?

A chi è già vicino all'acquisto. Il messaggio sui doppi punti di un brand di cosmetica ha portato ordini dal 9,2% dei messaggi consegnati a chi aveva un carrello aperto, e dall'1,77% al resto della lista.

Posso inviarlo con TextYess?

Sì. Il messaggio con il premio parte come campagna a un segmento, per esempio i clienti abituali, e quello con i doppi punti si aggiunge al flusso del carrello abbandonato finché dura la promo.

Messaggi collegati

Compleanno, Accesso anticipato VIP e Clienti inattivi.

Tutti i 20 modelli di messaggio WhatsApp per ecommerce.