Clienti inattivi: messaggi WhatsApp per farli tornare
Messaggi WhatsApp per clienti inattivi, presi da invii reali. Se citi l'ultimo prodotto, arriva un ordine dall'1,17% dei messaggi contro lo 0,60%.
Con questo messaggio inviti chi ha già comprato a tornare e ordinare di nuovo. Su TextYess i messaggi automatici di riattivazione sono seguiti da un ordine entro 48 ore nell'1,06% dei messaggi consegnati per il brand mediano. I brand che citano l'ultimo prodotto acquistato arrivano all'1,17%, contro lo 0,60% di chi usa un testo fisso e generico.
Cosa funziona, dai messaggi che i brand inviano con TextYess
Cita l'ultimo prodotto e quante volte ha ordinato. I messaggi scritti con l'AI che nominano l'ultimo acquisto e il numero di ordini portano un ordine dall'1,17% dei messaggi consegnati per il brand mediano, contro lo 0,60% dei testi fissi e generici.
Il codice aiuta. I brand che inseriscono un codice sconto arrivano in mediana all'1,19%, quelli senza allo 0,77%.
Il messaggio migliore è un grazie, non un «ci manchi». Un brand di moda scrive 14 giorni dopo l'ordine, spera che i prodotti stiano piacendo, offre il 15% per 7 giorni e si mette a disposizione per qualsiasi dubbio. Ottiene un ordine dall'8,9% dei 7.317 messaggi consegnati, letti dal 91%, ed è quasi parola per parola il modello predefinito di TextYess.
Il momento conta meno di quanto si pensi. Su TextYess i messaggi automatici partono in mediana 24 giorni dopo l'ordine; quelli inviati tra 7 e 21 giorni vanno un po' meglio (1,17%), ma non c'è un vincitore netto.
Messaggi pronti
1. Il grazie con il codice
È il messaggio da usare come base, circa due settimane dopo un ordine. Segue quello del brand di moda: un ringraziamento, un codice con una scadenza vera e l'offerta di aiuto.
Messaggio |
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Ciao {{first_name}}, ti scriviamo da {{brand}}. Hai ordinato da noi circa due settimane fa e speriamo che i tuoi nuovi acquisti ti stiano piacendo. Per ringraziarti della fiducia, ti abbiamo riservato *{{discount}} di sconto* sul prossimo ordine 🛍️✨ 👉 Se hai bisogno di un consiglio sui nostri prodotti, scrivici pure qui. |
Header: nessuno
Pulsanti: URL «Voglio lo sconto», copia codice (copia {{discount_code}})
Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{discount}} = 15%, {{discount_code}} = GRAZIE15, {{deadline}} = domenica 15 novembre
2. Prodotto e numero di ordini, senza sconto
Adatto ai clienti che riordinano spesso. Un brand di cibo per animali invia una versione scritta con l'AI che cita il prodotto, quando l'ha ordinato e quanti ordini ha già fatto il cliente: ottiene un ordine dal 3,5% dei 1.986 messaggi consegnati.
Messaggio |
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Ciao {{first_name}}, circa tre settimane fa hai ordinato *{{product_name}}*: grazie ancora! Con {{order_count}} ordini sei tra i nostri clienti più affezionati, e la tua fiducia per noi conta tanto. |
Header: nessuno
Pulsanti: URL «Riordina ora»
Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{product_name}} = Crocchette per cani 12 kg, {{order_count}} = 9
3. Come va con la routine?
Per i prodotti che funzionano se usati ogni giorno, come integratori o skincare. Un brand di integratori chiede al cliente se ha iniziato a sentirne i benefici e poi offre il 10% per riordinare: ottiene un ordine dal 6,5% dei 981 messaggi consegnati.
Messaggio |
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Ciao {{first_name}} 👋 È passata qualche settimana: hai già iniziato a sentire i benefici di *{{product_name}}*? Se fa già parte della tua routine, sei sulla strada giusta 💚 Vuoi fare scorta? Con il codice *{{discount_code}}* hai *{{discount}} di sconto* sul prossimo ordine 🌿 |
Header: nessuno
Pulsanti: URL «Riordina qui», copia codice (copia {{discount_code}})
Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{product_name}} = Magnesio Plus, {{discount}} = 10%, {{discount_code}} = TORNA10
4. Accesso prioritario per chi era affezionato e si è fermato
Per i buoni clienti che non ordinano da circa due mesi. Un brand di cosmetica l'ha inviato ai clienti migliori fermi da oltre 50 giorni, presentandolo come un accesso prioritario, e ha ottenuto un ordine dal 2,65% dei 1.625 messaggi consegnati. Il classico «ci manchi, ecco il 5%» di un brand di arredamento si è fermato allo 0,12%.
Messaggio |
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Ehi {{first_name}}, volevamo riservarti qualcosa prima di tutti. Sei tra i clienti più fedeli di {{brand}}, e per questo abbiamo pensato a un accesso prioritario solo per te: *{{discount}} di sconto* fino a *{{deadline}}*. Approfittane finché è riservato a te. |
Header: nessuno
Pulsanti: URL «Scopri di più»
Valori di esempio: {{first_name}} = Chiara, {{brand}} = Casa Lino, {{discount}} = 30%, {{deadline}} = venerdì a mezzanotte
Quando inviarlo
Per il messaggio automatico basta un invio due o tre settimane dopo l'ordine: i brand su TextYess lo mandano in mediana dopo 24 giorni, e tra 7 e 21 giorni i risultati sono leggermente migliori. Se vuoi recuperare anche chi è fermo da circa due mesi, conviene una campagna di accesso prioritario ai clienti migliori piuttosto che un generico «ci manchi». Con TextYess la versione automatica parte dai dati degli ordini del tuo Shopify e può citare l'ultimo prodotto di ogni cliente.
Categoria Meta
È marketing: un messaggio che invita a comprare di nuovo è promozionale, con o senza sconto. Le regole sono nella guida di Meta sulle categorie.
Come evitare il rifiuto
Non iniziare e non finire il testo con una variabile: ogni modello qui chiude con parole fisse, come «sul prossimo ordine 🌿» nel modello 3.
Lascia abbastanza testo fisso intorno alle variabili: il modello 2 ne ha tre, e per questo ognuna sta dentro una frase completa.
Dai un valore di esempio a ogni variabile e scrivile tutte allo stesso modo: parentesi sbagliate ed esempi mancanti sono tra i motivi di rifiuto più comuni.
Ogni modello può avere un solo pulsante copia codice, e il testo di un pulsante arriva al massimo a 25 caratteri.
Se il codice scade davvero, il modello di offerta a tempo limitato di Meta aggiunge il conto alla rovescia. I dettagli sono nelle regole di revisione di Meta.
Domande frequenti
Quando conviene scrivere a un cliente inattivo?
Per un messaggio automatico, circa due o tre settimane dopo l'ordine. I brand su TextYess lo inviano in mediana 24 giorni dopo l'ordine, e non c'è un giorno nettamente migliore degli altri.
Bisogna mettere uno sconto?
Nei nostri dati, i brand che inseriscono un codice ottengono un ordine dall'1,19% dei messaggi consegnati, quelli senza dallo 0,77%. Anche citare l'ultimo prodotto acquistato fa la differenza.
Il messaggio «ci manchi» funziona?
Nei nostri dati poco. Una campagna «ci manchi» di un brand di arredamento ha portato un ordine dallo 0,12% dei messaggi consegnati, mentre un brand di cosmetica che ha offerto un accesso prioritario ai clienti migliori fermi da tempo è arrivato al 2,65%.
Posso inviarlo in automatico?
Sì. Con TextYess il messaggio parte da solo qualche giorno dopo ogni ordine Shopify e può citare l'ultimo prodotto acquistato.
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