L'estensione del round seed, guidata da Italian Founders Fund, porta a oltre 7 milioni di euro il capitale raccolto dalla società. Le risorse finanzieranno lo sviluppo del prodotto e l'espansione internazionale, a partire dal Regno Unito.

TextYess, startup fondata a Milano nel 2023 da Riccardo Russo ed Edvaldo Gjonikaj che ha sviluppato un CRM basato su agenti AI per i brand e-commerce, oggi utilizzato da più di 350 brand tra cui Ducati, Veralab e PittaRosso, annuncia la raccolta di 4 milioni di euro. L'operazione è stata guidata da Italian Founders Fund, con la partecipazione degli investitori esistenti VC Partners ed Entourage, e porta a oltre 7 milioni di euro il capitale complessivamente raccolto dalla sua nascita.

Nel 2024 l'azienda ha lanciato i suoi agenti AI di retention marketing su WhatsApp per permettere agli e-commerce di rispondere ai clienti, consigliare prodotti e recuperare vendite; oggi, il nuovo finanziamento arriva in una fase di forte trasformazione per l'azienda, impegnata a costruire un CRM gestito in autonomia da agenti AI.

Oggi la gestione delle relazioni con i clienti, tra messaggi, campagne marketing e assistenza, è uno dei principali motori di fatturato per gli e-commerce, ma resta anche uno dei più complessi da governare. I software tradizionali forniscono gli strumenti, lasciando però sulle spalle dei team l'intero carico operativo, come definire i target, creare i contenuti, revisionarli e inviarli. Con la crescita dei canali, dei segmenti e delle campagne, la mole di lavoro aumenta, costringendo spesso le aziende a scegliere tra l'assunzione di nuovo personale o continuare ad inviare messaggi generici e poco efficaci come le classiche email di massa con codici sconto uguali per tutti.

“Quando abbiamo avviato TextYess, abbiamo dato ai brand un canale più performante: WhatsApp, gestito da agenti AI che trasformano le conversazioni in vendite. Lavorando con più di 350 brand, abbiamo capito che il vero limite non è mai stato il canale ma il tempo per lavorarci. I brand sanno cosa dovrebbero inviare e a chi però non hanno abbastanza personale per gestire tutto. Per questo stiamo costruendo entrambi: il CRM, e gli agenti AI che lo gestiscono al loro posto. E questo è solo l'inizio”, dichiara Riccardo Russo, CEO e co-founder di TextYess.

TextYess supera questi limiti con agenti AI che lavorano su un CRM che riunisce in un profilo gli ordini, le conversazioni e i comportamenti d'acquisto di ogni utente. Gli agenti AI individuano autonomamente le opportunità su cui agire, definiscono i segmenti di pubblico e creano campagne personalizzate e flussi automatici, coordinandosi tra email, WhatsApp e sito web. Grazie all'integrazione diretta con lo store online e il catalogo del brand, possono inoltre verificare disponibilità, aggiornare i clienti sulla spedizione o gestire le richieste di reso. Il tutto avviene mantenendo sempre il controllo umano, gli agenti propongono le ottimizzazioni e il team le approva.

Il nuovo capitale raccolto servirà ad accelerare la crescita lungo due direttrici principali. Da un lato, l'azienda punterà sul potenziamento del prodotto, rafforzando sia le funzionalità del CRM sia gli agenti AI attraverso nuove assunzioni strategiche nel team. Dall'altro, i fondi sosterranno l'espansione internazionale oltre i confini italiani, a partire dal mercato del Regno Unito, dove la società conta già i suoi primi clienti operativi.

“Crediamo che presto ogni brand e-commerce avrà alle spalle una forza lavoro AI, con un piccolo team a definire la direzione. È questo che stiamo costruendo, il CRM è il punto di partenza, ma lo stesso sistema e gli stessi agenti possono gestire molto altro del marketing e-commerce: paid ads, search, social e il sito web. Questa è la reale opportunità che abbiamo davanti”, conclude Russo.

TextYess

TextYess, fondata a Milano nel 2023 da Riccardo Russo ed Edvaldo Gjonikaj, è il CRM autonomo per gli ecommerce, gestito da agenti AI. Riunisce in un unico luogo i dati e le conversazioni di ogni cliente, e i suoi Agenti AI pianificano, gestiscono e ottimizzano campagne marketing e flussi su email, WhatsApp e sito web, così i brand ottengono più fatturato da acquisti ripetuti con molto meno lavoro.