WhatsApp, WhatsApp Business e le API di WhatsApp possono aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e a vendere di più attraverso il commercio conversazionale.

Per avere successo nelle vendite online, è essenziale creare canali di comunicazione diretti con i clienti e WhatsApp può essere la soluzione giusta. Negli anni, WhatsApp è diventata una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate al mondo e ha sviluppato strumenti specifici per utenti business e aziende.

In questa guida, analizzeremo le principali caratteristiche e differenze tra WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Vedremo anche come questa applicazione di messaggistica possa essere utile per il commercio conversazionale, soprattutto quando utilizzata con strumenti di intelligenza artificiale.

WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API: Caratteristiche e Differenze

WhatsApp è utilizzata da 2,2 milioni di utenti attivi al mese in tutto il mondo. La vasta base di utenti rende questa app un eccellente canale di comunicazione tra aziende e clienti. Vediamo le principali differenze tra la versione classica e le versioni business.

WhatsApp

La prima versione di WhatsApp è stata sviluppata per clienti privati. È un’applicazione di messaggistica gratuita che permette la comunicazione tramite messaggi di testo e contenuti multimediali (foto, video, audio). Gli utenti possono creare gruppi per comunicare con più persone contemporaneamente senza alcuna difficoltà.

Per i clienti privati che utilizzano la versione base di WhatsApp, non sono disponibili strumenti per l'automazione e l'analisi dei dati. L'accesso agli strumenti di messaggistica base è gratuito e non richiede alcun abbonamento o pagamento mensile.

Di recente, la prima versione di WhatsApp è stata arricchita con funzionalità come “WhatsApp Community” e “WhatsApp Channels” disponibili in paesi selezionati.

Le comunità su WhatsApp riuniscono i membri in gruppi basati su argomenti. Chiunque può creare una comunità su WhatsApp. Puoi creare nuovi gruppi basati su argomenti o aggiungere gruppi WhatsApp esistenti. Gli amministratori della comunità possono raggiungere i membri con aggiornamenti importanti inviando annunci, e i membri della comunità possono rimanere connessi esplorando e chattando in gruppi che contano per loro.

I canali su WhatsApp sono uno strumento di trasmissione unidirezionale per gli amministratori per inviare testo, foto, video, adesivi e sondaggi. Per aiutarti a selezionare i canali da seguire, stiamo creando una directory ricercabile dove puoi trovare i tuoi interessi, squadre sportive, aggiornamenti da funzionari locali e altro ancora. Puoi anche accedere a un canale tramite link d'invito inviati in chat, e-mail o pubblicati online.

WhatsApp Business

WhatsApp Business è stato sviluppato per freelance e PMI - piccole e medie imprese. Questa versione include tutte le funzionalità di messaggistica disponibili nella versione base, con l'aggiunta di strumenti specificamente progettati per scopi aziendali.

Con WhatsApp Business, puoi utilizzare strumenti di automazione che facilitano la gestione dei messaggi, delle conversazioni multiple e delle risposte automatiche. La versione business offre anche strumenti per la conversazione e l'analisi dei dati, da cui possono essere ottenute informazioni preziose, ad esempio per ottimizzare i tassi di conversione.

Inoltre, WhatsApp Business ha funzionalità di “catalogo” e “carrello” che possono mostrare fino a 500 prodotti con prezzi e immagini e aggiungerli automaticamente a un carrello virtuale. I clienti possono accedere al loro carrello toccando l'icona del carrello nel menu del catalogo o nel loro messaggio con l'azienda e completare l'ordine in pochi clic.

La versione base di WhatsApp Business è gratuita, ma le funzionalità di questa applicazione possono essere ampliate scegliendo di integrare le API di WhatsApp Business.

API di WhatsApp Business

Le API di WhatsApp Business sono state sviluppate per aziende di medie e grandi dimensioni e sono strumenti che possono essere integrati nell'app di messaggistica per migliorarne le prestazioni e adattarle alle esigenze aziendali. Le API possono essere utilizzate, ad esempio, per creare un sistema di notifiche push, integrare l'app di messaggistica con l'eCommerce CRM, organizzare le conversazioni in modo più preciso o fornire supporto tempestivo ai clienti.

A differenza dell'app di sola messaggistica e della versione base di WhatsApp Business, le API non sono gratuite. Il costo varia in base al paese e alle dimensioni dell'azienda che sottoscrive il servizio. Il tuo investimento includerà solo il costo per conversazione anziché per singoli messaggi. In questo contesto, una conversazione comprende l'intero thread di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi potenziali clienti o lead. Inoltre, puoi usufruire delle prime 1000 conversazioni al mese completamente gratuite.

Di solito, freelancer e piccole aziende possono gestire la messaggistica professionale con la versione base di WhatsApp Business. Le aziende più grandi, con un ecosistema tecnologico più integrato e soprattutto molti più clienti da gestire, possono beneficiare dell'uso delle API.

Una delle prime ragioni che spingono un'azienda a passare da WhatsApp Business a WhatsApp Business API è il limite di persone per lista di trasmissione. In WhatsApp Business è di 256 persone per lista, tuttavia non c'è limite al numero di liste di trasmissione che puoi creare. Nelle API non c'è un massimo di persone per lista di trasmissione ma ci sono alcuni livelli da seguire per garantire buone valutazioni di qualità da parte dei clienti e nessuno spam. Il primo livello è limitato a 1.000 messaggi a settimana, il secondo a 10.000 a settimana e il terzo a 100.000 a settimana.

Tutti questi calcoli relativi ai costi possono essere evitati se utilizzi WhatsApp solo per conversazioni di assistenza clienti in entrata, che hanno pochi costi e nessun requisito GDPR poiché è il cliente a iniziare la conversazione. Infatti, i fornitori di API di WhatsApp come TextYess si concentrano principalmente sull'assistenza agli acquisti dei clienti a partire da conversazioni in entrata, che è estremamente facile ed economico da implementare.

Vantaggi di WhatsApp Business e WhatsApp Business API per le Aziende

WhatsApp Business e le API di questa applicazione di messaggistica offrono diversi vantaggi per le aziende. Utilizzare WhatsApp Business fornisce un canale di comunicazione ufficiale con i clienti, che possono utilizzare l'app già installata sui loro smartphone per contattare l'azienda dalla quale vogliono fare acquisti online.

Creare un account business ti permette anche di ottenere il badge di verifica. Questo assicura l'affidabilità del profilo ai clienti, riduce il rischio di truffe online e rende i clienti più inclini ad acquistare dalla piattaforma eCommerce.

Per sfruttare appieno il potenziale della versione business, puoi integrare le API di WhatsApp. Le API sono utili, prima di tutto, per introdurre questo strumento di messaggistica all'interno della piattaforma eCommerce, ottenendo un'integrazione senza soluzione di continuità con il sito web.

Le API aiutano anche ad automatizzare i messaggi, migliorare la gestione di più conversazioni e aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti per coloro che cercano supporto tramite chat. Per le aziende che vendono sui mercati internazionali, integrare il supporto multilingue direttamente tramite la chat di WhatsApp è vantaggioso poiché l'app di messaggistica è disponibile nella maggior parte dei paesi. La soluzione AI TextYess per WhatsApp offre supporto chat istantaneo 24/7 in molte lingue. La mancanza di un supporto tempestivo è uno dei principali motivi per cui i clienti potrebbero non convertire sulla piattaforma eCommerce.

Tra i vantaggi di WhatsApp Business, vi è anche la possibilità di implementare un sistema di notifiche push. Questo ti permette di avvisare i clienti riguardo a iniziative speciali, cambiamenti di prezzo, sconti a tempo limitato e molto altro ancora.

Il Commercio Conversazionale con WhatsApp e l'Intelligenza Artificiale

L'interesse per il commercio conversazionale è in crescita tra le aziende che vendono online. Questo è un approccio particolare al commercio online che permette ai clienti di effettuare acquisti direttamente tramite chat. Come una delle app di messaggistica più famose al mondo, WhatsApp può essere la prima scelta per introdurre questo approccio nel tuo eCommerce.

Per sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale e consentire ai clienti di effettuare acquisti senza sforzo tramite WhatsApp, puoi utilizzare TextYess. TextYess è l'assistente allo shopping AI su WhatsApp che utilizza l'intelligenza artificiale per avere conversazioni umane con i clienti e trasforma la chat di WhatsApp in un canale di vendita.

Questo assistente allo shopping è stato elencato tra i migliori strumenti di marketing AI che l'eCommerce dovrebbe usare per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Aziende come Balato, Manebì, Layla Cosmetics, TBD Eyewear... che hanno testato questo assistente allo shopping AI sono state molto soddisfatte. I dati raccolti finora mostrano un tasso di conversione in chat del 25%, con una soluzione molto economica per l'eCommerce. TextYess è l'evoluzione dei tradizionali chatbot e garantisce conversazioni personalizzate in tempo reale con supporto multilingue e porta l'uso di WhatsApp al suo massimo potenziale a un prezzo accessibile e con facilità.

Questi sono solo i dettagli chiave su WhatsApp, WhatsApp Business e le API di questa applicazione di messaggistica. Confronta le alternative disponibili, scegli quale potrebbe essere più efficace per la tua azienda e unisciti alla rivoluzione del commercio conversazionale con un assistente allo shopping AI su WhatsApp!