Scopri come ProLon ha ridotto i costi del servizio clienti del 70% utilizzando un supporto conversazionale basato sull'IA per automatizzare le FAQ, le richieste sui ordini e gli aggiornamenti sulle consegne, mantenendo allo stesso tempo un'esperienza cliente di alta qualità.
70% di riduzione dei costi del servizio clienti con supporto conversazionale alimentato da AI
ProLon è un marchio di salute e nutrizione che offre integratori e prodotti per il benessere attraverso canali diretti al consumatore.
Il team del servizio clienti di ProLon gestiva un alto volume di richieste ripetitive relative a ordini, consegne, uso del prodotto e FAQ.
Con l'aumento della domanda, i costi di supporto sono aumentati e i tempi di risposta sono diventati più difficili da mantenere — senza una chiara via per espandersi in modo efficiente.
Il team doveva ridurre i costi operativi mantenendo un'esperienza cliente di alta qualità e fiducia.
ProLon ha implementato TextYess AI Agents per automatizzare il supporto clienti attraverso canali conversazionali.
Con TextYess, hanno:
Risposto automaticamente alle domande comuni pre e post-acquisto
Gestito lo stato degli ordini, gli aggiornamenti sulle consegne e le FAQ senza intervento umano
Devitato la maggior parte delle richieste in entrata dal team di supporto
Inoltrata solo i casi complessi agli agenti umani
70% di riduzione dei costi del servizio clienti
Tempi di risposta più veloci per i clienti
Team di supporto liberato per focalizzarsi su interazioni di alto valore
Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti con AI, ProLon ha trasformato il servizio clienti in un'operazione scalabile e conveniente — senza compromettere la fiducia o l'esperienza del cliente.
