Dalfilo utilizza TextYess per gestire campagne di marketing su WhatsApp e flussi automatizzati nell’ambito di una strategia di retention multicanale. Scopri come riescono a farlo funzionare.
"Un messaggio su WhatsApp è più difficile da perdere. È esattamente ciò che stavamo cercando per migliorare la retention dei clienti."
— Egle Delsanto, Growth Manager di Dalfilo
Dalfilo è un brand italiano premium di biancheria da letto noto per il lino di alta qualità e per raffinati tessili per la casa. Con una customer base fedele costruita su artigianalità e attenzione ai dettagli, la retention non è solo una metrica ma il riflesso del rapporto del brand con i suoi clienti.
Il brand disponeva di un programma di email marketing ben strutturato, ma la casella di posta è un luogo affollato. Avevano bisogno di un canale complementare che potesse farsi strada nel rumore per migliorare la retention dei clienti e creare un rapporto più stretto con i clienti.
TextYess ha dato a Dalfilo un canale di marketing su WhatsApp che affianca l'email senza sostituirla. Con una strategia costruita attorno all'esclusività e a una bassa frequenza di invio, Dalfilo ha trasformato WhatsApp nel suo touchpoint di retention più intenzionale.
Canale | Campagna migliore | KPI |
Black Friday | Conversioni più elevate | |
Aggiunto come canale di retention autonomo insieme all'email | La campagna di accesso anticipato per gli iscritti a WhatsApp ha superato i normali invii broadcast | Le campagne WhatsApp convertono a un tasso più alto rispetto a invii email comparabili nonostante un volume di invio inferiore |
Impatto in breve
Ha aggiunto WhatsApp come canale di retention pienamente operativo con flussi e campagne dedicati
Ha progettato una strategia di Black Friday attorno a un accesso anticipato esclusivo su WhatsApp — generando forti conversioni e un aumento misurabile della percezione di esclusività del brand
Ha costruito un calendario campagne che completa, invece di competere con, il programma email
Ha reso autonomo il team dopo poche sessioni di formazione, con un supporto continuativo minimo necessario
È passata da un supporto basato sui ticket a un rapporto di tipo consulenziale con il suo success manager di TextYess
La strategia di retention di Dalfilo si basava sull'email marketing. Era strutturata, ben eseguita e portava risultati.
"L'email è un canale solido che porta risultati," dice. "Ma per sua natura non può offrire la stessa immediatezza di un messaggio WhatsApp."
La saturazione è un problema che anche una buona strategia non riesce a risolvere nell'email marketing. Oggetti accattivanti, urgenza promozionale, invii al momento giusto: tutte buone tattiche, tutte ampiamente usate, tutte in competizione per lo stesso secondo di attenzione. Anche la migliore email può finire sepolta.
Il divario di attenzione tra inbox e Whatsapp è immediato e viscerale, e per un brand premium la cui intera identità si basa su qualità e cura, comunicare attraverso un canale che viene davvero visto è sembrata la scelta giusta.
Ciò di cui avevano bisogno non era un sostituto dell'email, ma un canale che funzionasse in modo diverso, più personale e decisamente meno affollato.
Quando Dalfilo ha iniziato a usare TextYess, la decisione su come usare WhatsApp è stata altrettanto ponderata quanto quella di adottarlo in primo luogo.
La logica era semplice e intenzionale: meno messaggi, più impatto. Dove l'email consente, e spesso richiede, una frequenza maggiore, WhatsApp viene trattato da Dalfilo come uno spazio premium. Inviare meno campagne attraverso questo canale rispetto all'email è una scelta voluta. E questa è la strategia.
"Limitiamo volutamente il volume," spiega Egle, "perché vogliamo preservare quel senso di esclusività che un messaggio WhatsApp può e dovrebbe comunicare a ciascun cliente."
Prima ancora di ragionare a livello di campagna, Dalfilo ha configurato flussi automatizzati all'interno di TextYess — il livello always-on della loro strategia WhatsApp.
Questi flussi procedono parallelamente all'automazione email, coprendo momenti come i follow-up post-acquisto e i touchpoint di riattivazione. Ma mentre i flussi email sono in genere lunghi e ricchi di contenuti, le versioni WhatsApp sono ridotte all'essenziale: dirette, calorose, personali.
Egle fa un parallelo con qualcosa di quasi d'altri tempi: "Sembra un po' come scrivere a ciascun singolo cliente. Ovviamente dietro c'è il brand — ma c'è qualcosa di quasi personale."
Quel tono — curato, diretto, umano — è qualcosa che WhatsApp consente naturalmente in un modo che l'email, per sua struttura, non permette. E per un brand come Dalfilo, in cui il prodotto stesso si fonda sull'idea di cura e artigianalità, questo risuona.
Se i flussi always-on sono la base, la campagna di Black Friday è il punto in cui la strategia ha preso vita nel suo apice.
Il Black Friday è il momento retail in cui ogni brand urla più forte. Ma come ci si fa notare in modo significativo durante la settimana più intensa del settore senza diluire ciò in cui si crede?
La risposta, costruita in collaborazione con il team TextYess, è stata una strategia di accesso anticipato.
Gli iscritti WhatsApp di Dalfilo hanno ricevuto l'accesso alle offerte Black Friday prima di tutti gli altri. Un gesto semplice con un messaggio chiaro incorporato: fai parte di un gruppo che riceve di più.
"All'inizio il volume degli invii pianificati mi rendeva un po' nervosa," ammette Egle. "Inviavamo più di una o due campagne al mese, il nostro solito. Ma la strategia era intelligente — e i risultati lo hanno confermato pienamente."
La campagna ha generato forti conversioni. Ma forse, cosa ancora più notevole, ha prodotto qualcosa di più difficile da quantificare: un autentico senso di esclusività tra i clienti che l'hanno ricevuta.
"È stata una di quelle campagne che ho gestito dall'inizio alla fine e mi ha dato un vero senso di orgoglio," dice Egle. "Quando pianifichi qualcosa, la esegui bene e poi la vedi funzionare davvero, c'è una vera soddisfazione nel sapere che la strategia ha prodotto risultati tangibili."
Oltre alla strategia, Egle indica tre elementi che rendono TextYess facile da usare come piattaforma quotidiana.
L'UX è davvero intuitiva. Egle ha preso in carico il canale WhatsApp da una collega, il che ha significato imparare la piattaforma in corsa. "Ho fatto una vera sessione di onboarding, poi tutto è sembrato naturale. La piattaforma è intuitiva, ben strutturata e chiara, quindi è facile capire cosa va fatto."
Le analisi rendono facili le decisioni. La vista delle performance per ciascuna campagna e per il canale nel suo complesso è pensata per decisioni rapide. "I dati mi danno un'idea immediata di ciò che funziona e di ciò che va ottimizzato. Avere tutto chiaramente disponibile mi aiuta a seguire l'evoluzione del canale e a individuare le strategie che vale la pena replicare nelle campagne future."
La piattaforma continua a migliorare. TextYess sta lavorando attivamente a nuove funzionalità, con miglioramenti e aggiornamenti settimanali, costruendo una piattaforma modellata attorno agli utenti finali e fortemente orientata al successo. "Ogni volta che apro la piattaforma vedo qualcosa di nuovo. Non lo trovo disorientante: lo trovo davvero positivo. Mi dice che ci sono persone che ci lavorano e che sta andando da qualche parte."
"Se qualcuno mi chiedesse di TextYess, direi che è una piattaforma in continua evoluzione, sostenuta da un team davvero collaborativo. Tu porti la tua visione strategica e loro ti aiutano attivamente a rafforzarla. C'è un forte allineamento sugli obiettivi finali: costruire un rapporto migliore con i clienti e trasformarlo in risultati più solidi."
