Scopri i principali motivi per cui gli acquirenti non completano l'acquisto su eCommerce e scopri strategie comprovate per migliorare il coinvolgimento, il flusso di checkout e il tasso di conversione.
Le vendite online sono diventate cruciali per la crescita della maggior parte delle aziende e comprendere le principali ragioni per cui gli acquirenti non convertono sull'eCommerce può aiutare a ottimizzare la crescita. Avere un sito web eCommerce al giorno d'oggi è quasi una scelta obbligata: alcune aziende conducono le loro vendite esclusivamente online, ma anche molte aziende con negozi locali scelgono di investire in siti web per espandere la loro base di clienti.
In questa guida analizzeremo insieme le cause che possono penalizzare la conversione e portare a una riduzione delle vendite online. Definire queste cause aiuta a comprendere dove focalizzare l'attenzione e quali strategie possiamo utilizzare per raggiungere l'ottimizzazione del tasso di conversione. Gli obiettivi finali di questa ottimizzazione sono l'aumento dei ricavi dalle vendite online, il miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente e l'aumento dei margini netti ottenuti da ogni vendita.
La prima causa che può contribuire a un basso tasso di conversione è il coinvolgimento scarso generato dal sito web. Sebbene i prodotti di qualità rimangano il cuore pulsante delle aziende, l'esperienza di vendita sta assumendo un ruolo sempre più centrale. Quando i clienti scelgono di procedere con un acquisto, lo fanno non solo perché apprezzano il prodotto ma anche perché l'esperienza sulla piattaforma eCommerce li soddisfa - in modo simile a un negozio fisico.
Ci sono diverse ragioni che possono portare a un coinvolgimento scarso. In primo luogo, bisogna valutare il contenuto pubblicato sul sito web per capire se ha la capacità di entusiasmare e coinvolgere i clienti. L'ottimizzazione dei contenuti è il primo passo verso l'ottimizzazione del tasso di conversione.
Un'altra causa principale di scarsa conversione sono i touchpoint disponibili, ovvero le Call To Action (CTA) per entrare in contatto diretto con il marchio. Scegliere una CTA sbagliata o poco performante come un lungo modulo di contatto può limitare le vendite, anche se il prodotto o servizio offerto è di alta qualità. In questo caso, consigliamo di fornire il modo più semplice e veloce per connettersi con il marchio: WhatsApp. Per aumentare il coinvolgimento eCommerce, è essenziale supportare i clienti nel processo di acquisto. I clienti dovrebbero essere in grado di contattare il supporto senza alcuna difficoltà e in tempo reale.
TextYess è l'assistente allo shopping AI su WhatsApp che utilizza l'intelligenza artificiale per chattare con i clienti 24/7, rispondendo alle loro domande e affrontando le loro preoccupazioni in 30 secondi. I dati iniziali mostrano un tasso di conversione in chat del 25%, dimostrando l'utilità di fornire ai clienti un supporto tempestivo e un'esperienza di acquisto coinvolgente per aumentare il tasso di conversione.
L'ultimo passo dell'acquisto, dove i clienti esaminano il loro carrello e procedono al pagamento, è uno dei passi più cruciali nell'intero processo di acquisto. Il design della pagina di checkout deve tenere conto di quanto rapidamente l'attenzione dei clienti possa essere deviata altrove.
Per ottimizzare il tasso di conversione, è essenziale non distrarre i clienti durante il processo di pagamento. Ad esempio, bisogna evitare pop-up, video e altri elementi che potrebbero distogliere l'attenzione dall'operazione di pagamento. Non è un caso che le piattaforme eCommerce più famose abbiano significativamente semplificato le loro pagine di checkout, eliminando tutte le potenziali fonti di distrazione.
Il miglioramento della pagina di checkout non dovrebbe limitarsi all'eliminazione delle possibili fonti di distrazione ma dovrebbe riguardare anche il numero di opzioni disponibili per il cliente. Ogni scelta che il cliente deve fare può potenzialmente interrompere il processo di acquisto, motivo per cui la semplificazione è la mossa vincente.
Aggiungere scelte irrilevanti all'esperienza di acquisto può rendere il percorso più complesso e diminuire le vendite complessive. Questo è uno dei motivi per cui gli acquirenti non convertono sull'eCommerce e uno degli elementi da valutare per ottimizzare il tasso di conversione.
Smartphone e tablet hanno reso possibile la navigazione online in qualsiasi momento. La navigazione mobile è in aumento ed è previsto che i numeri continueranno a crescere nei prossimi anni. Questo spiega perché dobbiamo ottimizzare l'eCommerce per la navigazione mobile per evitare di perdere visitatori.
Quando un potenziale cliente accede al sito web da uno smartphone o tablet e non ha un'esperienza di navigazione soddisfacente, potrebbe scegliere di rivolgersi alla concorrenza. Dedicare tempo a migliorare l'esperienza di navigazione può portare a risultati significativi. Ad esempio, si potrebbe accelerare il caricamento dei contenuti, rendere i menu più facilmente accessibili dai dispositivi mobili o migliorare l'esperienza di navigazione con foto e video ottimizzati per vari formati di schermo.
I clienti non gradiscono pagare le spese di spedizione e il successo dei grandi negozi online è stato reso possibile anche da strategie attente di gestione delle spedizioni (ad esempio Amazon con il suo programma Amazon Prime).
I costi di spedizione elevati possono interrompere il processo di acquisto, soprattutto per i prodotti a costo medio-basso. I dati mostrano che i costi di spedizione elevati sono associati a un aumento dell'abbandono del carrello e di conseguenza a una riduzione del tasso di conversione. Inoltre, i clienti potrebbero cercare concorrenti con costi di spedizione più bassi o addirittura gratuiti e non tornare all'eCommerce per acquisti futuri.
La proposta è di valutare attentamente la propria politica di spedizione, ad esempio si può offrire la spedizione gratuita per carrelli che superano un certo importo o costi di spedizione variabili in base al tipo di prodotto. Può essere utile anche aiutare i clienti a comprendere il valore della spedizione, in modo che non la percepiscano come un costo ingiustificato.
Lo shopping online si basa sulla fiducia, soprattutto quando si acquista per la prima volta da un nuovo sito web. Per rassicurare i clienti e garantire che completino il processo di acquisto, è essenziale per l'eCommerce avere un aspetto professionale e sembrare affidabile.
Condividere e rendere le recensioni dei clienti altamente visibili è un'ottima strategia per incoraggiare altri utenti a completare il loro acquisto. Perché questa strategia possa aumentare il tasso di conversione, sono necessarie recensioni positive. Per ottenere queste, è necessario vendere prodotti o servizi di qualità, gestire i pagamenti in modo sicuro e fornire ai clienti supporto professionale. Con l'assistente allo shopping AI TextYess sempre attivo su WhatsApp, le aziende possono raccogliere moltissimi feedback sull'esperienza di acquisto che sono essenziali per migliorare la qualità delle recensioni dei clienti.
Queste sono solo alcune delle molte ragioni per cui i siti web di e-commerce convertono meno, tuttavia sembrano essere quelle che generano la maggiore perdita di traffico al giorno d'oggi. Analizza il tuo sito web di e-commerce e affronta ciascuna di queste, hai un processo di checkout fluido? Offri un modo facile e immediato per entrare in contatto con il tuo marchio? Buona fortuna!
