WhatsApp, WhatsApp Business e le API di WhatsApp possono aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti e vendere di più attraverso il conversational commerce.
Per avere successo nelle vendite online, è essenziale creare canali di comunicazione diretti con i clienti e WhatsApp può essere la soluzione giusta. Nel corso degli anni, WhatsApp è diventata una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate al mondo e ha sviluppato strumenti specifici per utenti business e aziende.
In questa guida, analizzeremo le principali caratteristiche e differenze tra WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Vedremo anche come questa applicazione di messaggistica può essere utile per il conversational commerce, soprattutto se utilizzata con strumenti di intelligenza artificiale.
WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API: Caratteristiche e Differenze
WhatsApp è utilizzato da 2,2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. La vasta base di utenti rende questa app un eccellente canale di comunicazione tra aziende e clienti. Vediamo le principali differenze tra la versione classica e le versioni business.
La prima versione di WhatsApp è stata sviluppata per i clienti privati. È un'applicazione di messaggistica gratuita che consente la comunicazione tramite messaggi di testo e contenuti multimediali (foto, video, audio). Gli utenti possono creare gruppi per comunicare con più persone contemporaneamente senza alcuna difficoltà.
Per i clienti privati che utilizzano la versione base di WhatsApp, non sono disponibili strumenti di automazione e analisi dei dati. L'accesso agli strumenti di messaggistica di base è gratuito e non sono richiesti abbonamenti o pagamenti mensili.
Ultimamente, la prima versione di WhatsApp è stata arricchita da funzionalità come "Community di WhatsApp" e "Canali di WhatsApp" disponibili in paesi selezionati.
Le Community su WhatsApp riuniscono i membri in gruppi basati su argomenti. Chiunque può creare una community di WhatsApp. Puoi creare nuovi gruppi basati su argomenti o aggiungere gruppi WhatsApp esistenti. Gli amministratori della community possono raggiungere i membri con aggiornamenti importanti inviando annunci, e i membri della community possono rimanere connessi esplorando e chattando nei gruppi che contano per loro.
I Canali su WhatsApp sono uno strumento di trasmissione unidirezionale per gli amministratori per inviare testo, foto, video, adesivi e sondaggi. Per aiutarti a selezionare i canali da seguire, stiamo creando una directory ricercabile dove puoi trovare i tuoi hobby, squadre sportive, aggiornamenti da funzionari locali e altro ancora. Puoi anche accedere a un canale tramite link d'invito inviati in chat, e-mail o pubblicati online.
WhatsApp Business
WhatsApp Business è stato sviluppato per liberi professionisti e PMI - piccole e medie imprese. Questa versione include tutte le funzionalità di messaggistica disponibili nella versione base, con l'aggiunta di strumenti specificamente progettati per scopi aziendali.
Con WhatsApp Business, puoi utilizzare strumenti di automazione che semplificano la gestione dei messaggi, di più conversazioni e delle risposte automatiche. La versione business fornisce anche strumenti per l'analisi delle conversazioni e dei dati, da cui è possibile ottenere preziose informazioni, ad esempio per ottimizzare i tassi di conversione.
Inoltre, WhatsApp Business ha funzionalità di "catalogo" e "carrello" che possono mostrare fino a 500 prodotti con prezzi e immagini e aggiungerli automaticamente a un carrello virtuale. I clienti possono accedere al loro carrello toccando l'icona del carrello nel menu del catalogo o nel loro messaggio con l'azienda e completare l'ordine in pochi clic.
La versione base di WhatsApp Business è gratuita, ma le funzionalità di questa applicazione possono essere ampliate scegliendo di integrare le API di WhatsApp Business.
WhatsApp Business API
Le API di WhatsApp Business sono state sviluppate per aziende di medie e grandi dimensioni e imprese, e sono strumenti che possono essere integrati nell'app di messaggistica per migliorarne le prestazioni e personalizzarla in base alle esigenze aziendali. Le API possono essere utilizzate, ad esempio, per creare un sistema di notifiche push, integrare l'app di messaggistica con il CRM dell'eCommerce, organizzare le conversazioni in modo più preciso o fornire supporto tempestivo ai clienti.
A differenza dell'app di messaggistica e della versione base di WhatsApp Business, le API non sono gratuite. Il costo varia a seconda del paese e delle dimensioni dell'azienda che sottoscrive il servizio. Il tuo investimento includerà solo i prezzi basati sulla conversazione anziché i singoli messaggi. In questo contesto, una conversazione comprende l'intero thread di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi potenziali clienti o lead. Inoltre, puoi usufruire gratuitamente delle prime 1000 conversazioni al mese.
Solitamente, i liberi professionisti e le piccole aziende possono gestire la messaggistica professionale con la versione base di WhatsApp Business. Le aziende più grandi con uno stack tecnologico più integrato e, soprattutto, molti più clienti da gestire, possono trarre vantaggio dall'utilizzo delle API.
Uno dei primi motivi che spinge un'azienda a passare da WhatsApp Business a WhatsApp Business API è il limite di persone per lista broadcast. In Whatsapp Business è di 256 persone per lista, tuttavia, non c'è limite al numero di liste broadcast che puoi creare. Nell'API non esiste un numero massimo di persone per lista broadcast, ma ci sono alcuni livelli da seguire per garantire una buona valutazione di qualità da parte dei clienti e nessun spam. Il primo livello è limitato a 1.000 messaggi a settimana, il secondo a 10.000 a settimana e il terzo a 100.000 a settimana.
Tutti questi calcoli relativi ai costi possono essere evitati se utilizzi WhatsApp solo per le conversazioni di assistenza clienti in entrata, che hanno costi minimi o nulli e nessun requisito GDPR poiché è il cliente a iniziare la conversione. Infatti, i fornitori di API di WhatsApp come TextYess si concentrano principalmente sull'assistenza agli acquisti dei clienti da conversazioni in entrata, che è estremamente facile ed economico da implementare.
Vantaggi di WhatsApp Business e WhatsApp Business API per le Aziende
WhatsApp Business e le API di questa applicazione di messaggistica offrono diversi vantaggi per le aziende. L'utilizzo di WhatsApp Business fornisce un canale di comunicazione ufficiale con i clienti, che possono utilizzare l'app già installata sui propri smartphone per entrare in contatto con l'azienda da cui desiderano effettuare acquisti online.
La creazione di un account business consente anche di ottenere il badge di verifica. Ciò assicura ai clienti l'affidabilità del profilo, riduce il rischio di truffe online e rende i clienti più propensi ad acquistare dalla piattaforma eCommerce.
Per sfruttare appieno il potenziale della versione business, è possibile integrare le API di WhatsApp. Le API sono utili, prima di tutto, per introdurre questo strumento di messaggistica all'interno della piattaforma eCommerce, ottenendo una perfetta integrazione con il sito web.
Le API aiutano anche ad automatizzare i messaggi, migliorare la gestione di più conversazioni e aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti che cercano supporto via chat. Per le aziende che vendono nei mercati internazionali, l'integrazione del supporto multilingue direttamente tramite la chat di WhatsApp è vantaggiosa poiché l'app di messaggistica è disponibile nella maggior parte dei paesi. La soluzione AI di TextYess per WhatsApp offre supporto chat istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in molte lingue. La mancanza di un supporto tempestivo è uno dei motivi principali per cui i clienti potrebbero non effettuare conversioni sulla piattaforma eCommerce.
Tra i vantaggi di WhatsApp Business, c'è anche la possibilità di implementare un sistema di notifiche push. Ciò consente di avvisare i clienti su iniziative speciali, variazioni di prezzo, sconti a tempo limitato e molto altro.
Conversational Commerce con WhatsApp e Intelligenza Artificiale
L'interesse per il conversational commerce è in crescita tra le aziende che vendono online. Si tratta di un particolare approccio al commercio online che consente ai clienti di effettuare acquisti direttamente via chat. Essendo una delle app di messaggistica più famose al mondo, WhatsApp può essere la prima scelta per introdurre questo approccio nel tuo eCommerce.
Per sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale e consentire ai clienti di effettuare acquisti senza sforzo tramite WhatsApp, puoi utilizzare TextYess. TextYess è l'assistente agli acquisti AI su WhatsApp che utilizza l'intelligenza artificiale per avere conversazioni umane con i clienti e trasforma la chat di WhatsApp in un canale di vendita.
Questo assistente agli acquisti è stato elencato tra i migliori strumenti di marketing AI che l'eCommerce dovrebbe utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Aziende come Balato, Manebì, Layla Cosmetics, TBD Eyewear... che hanno testato questo assistente agli acquisti AI sono state molto soddisfatte. I dati raccolti finora mostrano un tasso di conversione della chat del 25%, con una soluzione molto conveniente per l'eCommerce. TextYess è l'evoluzione dei chatbot tradizionali e garantisce conversazioni personalizzate e in tempo reale con supporto multilingue e porta l'uso di WhatsApp al suo massimo potenziale a un prezzo accessibile e con facilità.
Questi sono solo i dettagli chiave su WhatsApp, WhatsApp Business e le API di questa applicazione di messaggistica. Confronta le alternative disponibili, scegli quale potrebbe essere più efficace per la tua attività e unisciti alla rivoluzione del conversational commerce con un assistente agli acquisti AI su WhatsApp!