Le vendite online sono diventate cruciali per la crescita della maggior parte delle aziende e comprendere le principali ragioni per cui gli acquirenti non convertono sull'eCommerce può aiutare a ottimizzare la crescita. Avere un sito web di eCommerce al giorno d'oggi è quasi una scelta obbligatoria: alcune aziende conducono le loro vendite esclusivamente online, ma anche molte aziende con negozi fisici scelgono di investire in siti web per espandere la propria base di clienti.
In questa guida analizzeremo insieme le cause che possono penalizzare la conversione e portare a una riduzione delle vendite online. Definire queste cause aiuta a capire dove concentrare l'attenzione e quali strategie possiamo utilizzare per raggiungere l'ottimizzazione del tasso di conversione. Gli obiettivi finali di questa ottimizzazione sono aumentare i ricavi dalle vendite online, migliorare l'esperienza complessiva del cliente e aumentare i margini netti ottenuti da ogni vendita.
Scarso Coinvolgimento
La prima causa che può contribuire a un basso tasso di conversione è lo scarso coinvolgimento generato dal sito web. Sebbene i prodotti di qualità rimangano il cuore pulsante delle aziende, l'esperienza di vendita sta assumendo un ruolo sempre più centrale. Quando i clienti scelgono di procedere con un acquisto, lo fanno non solo perché apprezzano il prodotto ma anche perché l'esperienza sulla piattaforma eCommerce li soddisfa, in modo simile a un negozio al dettaglio.
Ci sono diverse ragioni che possono portare a uno scarso coinvolgimento. In primo luogo, è necessario valutare il contenuto pubblicato sul sito web per capire se ha la capacità di entusiasmare e coinvolgere i clienti. L'ottimizzazione dei contenuti è il primo passo verso l'ottimizzazione del tasso di conversione.
Un'altra causa principale della scarsa conversione sono i punti di contatto disponibili, ovvero la Call To Action (CTA) per entrare in contatto diretto con il marchio. Scegliere una CTA sbagliata o poco performante come un lungo modulo di contatto può limitare le vendite, anche se il prodotto o il servizio offerto è di alta qualità. In questo caso, consigliamo di offrire il modo più semplice e veloce per connettersi con il marchio: WhatsApp. Per aumentare il coinvolgimento dell'eCommerce, è essenziale supportare i clienti nel processo di acquisto. I clienti dovrebbero essere in grado di contattare l'assistenza senza alcuna difficoltà e in tempo reale.
TextYess è l'assistente agli acquisti AI su WhatsApp che utilizza l'intelligenza artificiale per chattare con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande e affrontando le loro preoccupazioni in 30 secondi. I dati iniziali mostrano un tasso di conversione della chat del 25%, dimostrando l'utilità di fornire ai clienti un supporto tempestivo e un'esperienza di acquisto coinvolgente per aumentare il tasso di conversione.
Elementi Distraenti Durante l'Acquisto
La fase finale dell'acquisto, in cui i clienti rivedono il carrello e procedono al pagamento, è una delle fasi più cruciali dell'intero processo di acquisto. La progettazione della pagina di checkout deve tenere conto della rapidità con cui l'attenzione dei clienti può essere distolta altrove.
Per ottimizzare il tasso di conversione, è essenziale non distrarre i clienti durante il processo di pagamento. Ad esempio, è necessario evitare pop-up, video e altri elementi che potrebbero distogliere l'attenzione dall'operazione di pagamento. Non a caso, la maggior parte delle famose piattaforme eCommerce ha notevolmente semplificato le proprie pagine di checkout, eliminando tutte le potenziali fonti di distrazione.
Troppe Opzioni di Checkout
Il miglioramento della pagina di checkout non dovrebbe limitarsi all'eliminazione di possibili fonti di distrazione, ma dovrebbe riguardare anche il numero di opzioni disponibili per il cliente. Ogni scelta che il cliente deve fare può potenzialmente interrompere il processo di acquisto, motivo per cui la semplificazione è la mossa vincente.
Aggiungere scelte irrilevanti all'esperienza di acquisto può rendere il percorso più complesso e diminuire le vendite complessive. Questa è una delle ragioni per cui gli acquirenti non convertono sull'eCommerce e uno degli elementi da valutare al fine di ottimizzare il tasso di conversione.
Un Sito Non Ottimizzato per la Navigazione Mobile
Smartphone e tablet hanno reso possibile la navigazione online in qualsiasi momento. La navigazione da mobile è in aumento e si stima che i numeri continueranno a crescere nei prossimi anni. Questo spiega perché è necessario ottimizzare l'eCommerce per la navigazione mobile per evitare di perdere visitatori.
Quando un potenziale cliente accede al sito web da uno smartphone o tablet e non ha un'esperienza di navigazione soddisfacente, può scegliere di rivolgersi ai concorrenti. Dedicare tempo al miglioramento dell'esperienza di navigazione può produrre risultati significativi. Ad esempio, si potrebbe accelerare il caricamento dei contenuti, rendere i menu più facilmente accessibili dai dispositivi mobili o migliorare l'esperienza di navigazione con foto e video ottimizzati per vari formati di schermo.
Costi di Spedizione Elevati
I clienti non amano pagare le spese di spedizione e il successo dei principali negozi online è stato reso possibile anche da attente strategie di gestione delle spedizioni (ad esempio Amazon con il suo programma Amazon Prime).
Costi di spedizione elevati possono interrompere il processo di acquisto, soprattutto per prodotti di costo medio-basso. I dati mostrano che costi di spedizione elevati sono associati a un aumento dell'abbandono del carrello e, di conseguenza, a una riduzione del tasso di conversione. Inoltre, i clienti possono cercare concorrenti con spedizioni più basse o addirittura gratuite e non tornare sull'eCommerce per acquisti futuri.
Il suggerimento è di valutare attentamente la tua politica di spedizione, ad esempio puoi offrire la spedizione gratuita per carrelli che superano un determinato importo o costi di spedizione variabili in base al tipo di prodotto. Può anche essere utile aiutare i clienti a comprendere il valore della spedizione, in modo che non la percepiscano come un costo ingiustificato.
Dare Poca Importanza alle Recensioni dei Clienti
Lo shopping online si basa sulla fiducia, soprattutto quando si acquista per la prima volta da un nuovo sito web. Per rassicurare i clienti e garantire che completino il processo di acquisto, è essenziale che l'eCommerce abbia un aspetto professionale e sembri affidabile.
Condividere e rendere ben visibili le recensioni dei clienti è un'ottima strategia per incoraggiare altri utenti a completare l'acquisto. Affinché questa strategia aumenti il tasso di conversione, sono necessarie recensioni positive. Per ottenerle, è necessario vendere prodotti o servizi di qualità, gestire i pagamenti in modo sicuro e fornire ai clienti un supporto professionale. Con l'assistente shopping AI sempre attivo di TextYess su WhatsApp, le aziende possono raccogliere moltissimi feedback sull'esperienza di acquisto, essenziali per migliorare la qualità delle recensioni dei clienti.
Questi sono solo alcuni dei molti motivi per cui i siti web di eCommerce convertono meno, tuttavia sembrano essere quelli che generano la maggiore perdita di traffico al giorno d'oggi. Analizza il tuo sito web di eCommerce ed esaminali uno per uno: hai un processo di checkout fluido? Offri un modo semplice e immediato per entrare in contatto con il tuo marchio? Buona fortuna!