Un chatbot AI è l'evoluzione di un chatbot tradizionale. Scopriamo insieme perché è utile per il tuo eCommerce e come incrementerà le tue vendite.
Nel settore del commercio digitale, un numero crescente di aziende eCommerce sta scegliendo di implementare un chatbot AI attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per migliorare l'esperienza di acquisto. Lo shopping online ha semplificato il processo di acquisto per i clienti e ha reso possibile accedere a una vasta gamma di prodotti e servizi in pochi minuti.
Nonostante il crescente numero di acquisti online, molti clienti preferiscono ancora fare acquisti nei negozi tradizionali. Per capire come aumentare le vendite online, è necessario identificare le ragioni che spingono i clienti ad acquistare nei negozi fisici. Questo, a sua volta, potrebbe aiutare a migliorare l'esperienza di acquisto online e ad aumentare i ricavi.
Il Ruolo del Venditore nel Processo di Acquisto
Nonostante lo shopping online sia molto facile, veloce e spesso più conveniente, molti clienti preferiscono ancora gli acquisti tradizionali in negozio. Al centro di questo fenomeno troviamo la figura professionale del venditore.
Un venditore svolge un ruolo centrale nel processo di acquisto, fornendo ai clienti assistenza nella ricerca del miglior prodotto e offrendo consigli tra varie opzioni di acquisto. Innanzitutto, i venditori aiutano i clienti a trovare il prodotto che cercano conoscendo le opzioni disponibili e ascoltando le esigenze dei clienti.
I clienti si rivolgono ai venditori quando hanno bisogno di aiuto o consiglio e il supporto rapido che ricevono migliora l'esperienza di acquisto. L'esperienza in negozio diventa personalizzata, contribuendo ulteriormente ad aumentare le vendite e la fidelizzazione. Pertanto, i venditori sono cruciali per i negozi tradizionali perché aumentano le vendite.
Chatbot AI per lo Shopping Online: I Vantaggi
I clienti che acquistano online possono sentire la mancanza di un venditore e questo può rendere l'esperienza di acquisto meno piacevole. Questa può anche essere una delle ragioni per cui gli acquirenti non effettuano conversioni sui siti web di eCommerce.
Una prima soluzione è stata trovata introducendo il servizio clienti, consentendo ai potenziali acquirenti di entrare in contatto via chat o telefono con il personale. Tuttavia, questa soluzione ha dei limiti: gli orari di apertura del servizio clienti sono limitati - e spesso escludono le ore e i giorni di punta dello shopping come la sera e durante il fine settimana - e le risorse umane rappresentano un costo elevato per il marchio. Per superare questi limiti e soddisfare le esigenze dei clienti, sono stati introdotti i primi chatbot virtuali attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'assistenza fornita da questi strumenti digitali si basava su risposte predefinite, non sempre pertinenti alle richieste dei clienti. Dimenticateli.
Il passo successivo è l'introduzione dei chatbot AI. I chatbot AI sono una delle applicazioni dell'intelligenza artificiale, che sta trovando un numero crescente di utilizzi nell'eCommerce. I chatbot AI possono essere considerati l'evoluzione dei chatbot tradizionali a cui siamo abituati.
Il vantaggio principale dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale è la personalizzazione delle conversazioni. Le risposte fornite dai chatbot AI generativi alle domande dei clienti non sono stereotipate. L'intelligenza artificiale generativa comprende la domanda del cliente ed elabora la risposta, tenendo conto sia delle informazioni fornite dal potenziale acquirente sia della (grande quantità di) dati su cui è stata addestrata.
I chatbot AI hanno anche il vantaggio di migliorare progressivamente la qualità delle loro risposte, imparando da ogni conversazione. Questo spiega perché le risposte diventano sempre più precise, migliorando la soddisfazione del cliente con questo strumento.
Un altro punto di forza dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale è la loro disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono porre domande in qualsiasi momento e ricevere risposte soddisfacenti in pochi secondi. Possono aver luogo conversazioni reali, chiedendo informazioni su consigli sui prodotti, metodi di pagamento, dettagli di spedizione e molto altro.
Assistente Shopping AI su WhatsApp: Come Può Migliorare le Vendite
I chatbot AI stanno trovando applicazioni in vari settori e una delle principali aree del loro utilizzo è nel conversational commerce. Oggi, i clienti cercano esperienze di acquisto coinvolgenti, personalizzate e semplificate.
Gli acquirenti online desiderano la possibilità di scegliere tra una vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi e completare i loro acquisti senza problemi. Le aziende di eCommerce stanno investendo nella semplificazione del percorso di acquisto ed esplorando nuovi canali di vendita per rendere lo shopping online ancora più veloce.
Il conversational commerce consente ai clienti di acquistare prodotti durante conversazioni in tempo reale. I clienti possono chattare con il chatbot AI nel negozio virtuale, identificare i prodotti di interesse e procedere con l'acquisto all'interno della chat.
WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate a livello globale e offre un'eccellente opportunità per connettersi con i clienti. TextYess ha sviluppato un assistente shopping AI su WhatsApp per consentire alle aziende eCommerce di sfruttare appieno il potenziale dell'intelligenza artificiale e ottimizzare i tassi di conversione attraverso il conversational commerce.
I risultati raggiunti da TextYess finora sono promettenti: le aziende eCommerce che hanno introdotto questo assistente virtuale AI hanno raggiunto un tasso di conversione della chat del 25%. Fornire ai clienti un'assistenza costante e personalizzata può essere una scelta eccellente per migliorare l'esperienza eCommerce e aumentare il tasso di conversione. TextYess è tra i migliori strumenti di marketing AI che le aziende eCommerce dovrebbero utilizzare oggi per aumentare le vendite.
Aumentare i tassi di conversione e personalizzare l'assistenza clienti con un chatbot AI può essere ottenuto a un costo ragionevole. Investire nel servizio clienti tradizionale e mantenerlo operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 può comportare spese elevate. I chatbot AI sono più convenienti, offrono prestazioni elevate, sono personalizzabili per soddisfare le esigenze dei clienti e sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in qualsiasi lingua.
La scelta di WhatsApp per il conversational commerce ha anche un altro vantaggio. Questa applicazione di messaggistica è già ampiamente adottata dai clienti, quindi non è richiesto loro di installare un nuovo strumento. I clienti possono rivolgersi senza sforzo all'assistente virtuale utilizzando il proprio account WhatsApp, certi di ricevere una risposta in meno di dieci secondi.
Questi sono solo alcuni aspetti relativi all'importanza di avere un chatbot AI per offrire assistenza shopping 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma dovrebbero essere sufficienti per aiutare i marchi a riconsiderare le proprie spese per l'assistenza clienti e la qualità del proprio assistente shopping.